Jumbo Mağazasında Eksik Ürün Ve Fazla Tahsilat Sorunu

17.02.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’deki Sur Yapı içindeki Jumbo mağazasından yaklaşık 35.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazada ürünlerde indirim olduğu söylenerek yönlendirildim. Ürünleri seçip ödemeyi yaptıktan sonra teslim almaya gittiğimde, siparişimde eksik ürün olduğu söylendi ve bu ürün için benden tekrar ödeme alındı.

Ürünler eve geldiğinde ise bu kez bir eksik daha olduğu ortaya çıktı. Sıcak servis seti olarak belirtilen bu ürünün daha önce 5.000 TL civarında olacağı söylenmesine rağmen, bu defa fiyatın 9.000 TL olduğu ifade edildi. Ayrıca şube, benden fazladan 1.000 TL fazla tahsilat yapıldığını kendisi fark etmesine rağmen, bununla ilgili de hiçbir düzeltme yapmadı.

Hem mağaza ile hem de Jumbo iletişim merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı, çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. İndirim söylemiyle müşteriyi çekip sonrasında fiyatları ve ödemeleri bu şekilde değiştirmelerini son derece yanıltıcı ve güven kırıcı buluyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı hem kendim hem de ailem ve çevrem adına Jumbo’ya olan güvenim tamamen bitmiş durumda. Aldığım ürünlerin iadesinin sağlanmasını, fazla tahsil edilen ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve bu uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.