Dört Aylık İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

5 Kasım 2025 tarihinde Maltepe Park Jumbo mağazasından toplam 12.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden birini hiç kullanmadan beğenmediğim için 6 Kasım 2025 tarihinde Maltepe Piazza AVM’deki Jumbo mağazasına giderek yaklaşık 4.000 TL tutarındaki bu ürün için iade talebinde bulundum. İadenin mağaza tarafından değil, genel merkez üzerinden yapılacağı bilgisi verildi.

Ödememi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen, üzerinden dört ay geçmesine karşın iade bedeli olan yaklaşık 4.000 TL hâlâ hesabıma yatırılmadı. İlk ay dolduğunda mağazaya tekrar gittiğimde IBAN bilgilerim alındı, ancak sonrasında yine herhangi bir ödeme yapılmadı. Durumu sorduğumda, talebin genel merkeze iletildiği söylendi. Genel merkezi aradığımda da tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat ne bir geri dönüş oldu ne de iade gerçekleşti.

Kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markadan satış sonrası süreçte bu kadar ilgisiz kalınması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İade bedelim olan yaklaşık 4.000 TL’nin bir an önce tarafıma ödenmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve zararımın tamamen karşılanmasını ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda genel merkezden yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.