Jumbo İlk Yıkamada Paslanan Çatal Bıçak Seti Ve Karaca Mağazasının İlgisizliği!

21.09.2025 tarihinde nişanlım N** E*** adına Ankara Metromall AVM Karaca mağazasından toplam 22.867,52 TL tutarında alışveriş yaptık. Bu alışveriş kapsamında aldığımız Jumbo marka çatal kaşık bıçak seti, ilk yıkamadan sonra oksitlendi ve paslandı.

Bu sorun üzerine, hiç vakit kaybetmeden 07.12.2025 tarihinde ürün değişimi veya iadesi talebiyle ürünü mağazaya götürdük. Mağaza çalışanları, karar veremeyeceklerini ve ürünü servise göndereceklerini belirttiler. Ürün, 15.12.2025 tarihi itibarıyla tarafımıza hem dağınık, düzensiz ve özensiz bir şekilde, adeta kutuya tıkıştırılarak, hem de etik dışı bir yaklaşımla 'sorun görülmemiştir' ibaresiyle geri gönderildi.

Yüksek bedelle alınan çelik ürünlerin oksitli ve paslı halde 'sorun yok' denilerek geri gönderilmesi ve ürünün bu kadar özensiz bir şekilde teslim edilmesi, firma adına olumsuz bir izlenim bırakmaktadır. Bu marka ve mağazadan alınan yüksek fiyatlı ürünlerin bir gün sonrasının bile garantisi yokmuş gibi hissettirmesi, müşteri açısından ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Markanın ve yetkililerinin bu kadar iş ahlakına aykırı hareket etmesini kabul etmiyorum. Ürünün ilk yıkamada paslanmasına ve buna rağmen 'sorun yok' denilmesine karşı, fiş ve faturasını da sakladığımız bu çatal kaşık bıçak seti için kesin ve koşulsuz para iadesi talep ediyorum. Müşteriler bu tür durumlarda zayıf kişiler yerine konulmak isteniyor ve kimse bu kadar yüksek meblağları kolay kazanmıyor. Sürecin ciddiyetle ele alınarak iade talebimin ivedilikle karşılanmasını bekliyorum.