Jumbo İade Sürecinde Tek Kargo Seçeneği Mağduriyeti

20 Ekim’de Jumbo’nun online mağazasından jum99134356 sipariş numarasıyla satın aldığım tencere setini yaklaşık 2-3 gün sonra teslim aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve elde yıkadıktan sonra tencerenin içinde noktadan büyük lekelenmeler ve dökülmeler oluştuğunu fark ettim. Yaklaşık 20 günlük ve sadece bir kez kullanılan bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni çok şaşırttı.

Sorunu Jumbo müşteri hizmetlerine ilettim. Ürünü DHL Kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum yerde DHL Kargo yok ve en yakın şube 45 km uzaklıkta. Ayrıca, iade sürecinde bana herhangi bir kolaylık sağlanmadı; her defasında ben aramak zorunda kaldım ve "mod oluşturamıyoruz, size dönüş sağlanacak" denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Satış sırasında her yere kargo hizmeti sunulurken, iade sürecinde sadece DHL Kargo ile işlem yapılabilmesi müşteri olarak beni mağdur etti. Pek çok firmada farklı kargo seçenekleri sunulurken, Jumbo’nun bu tutumu müşteri memnuniyetini kesinlikle sağlamıyor.

Benim beklentim, ürünün başka bir kargo firmasıyla kolayca alınarak değişiminin en kısa sürede gerçekleştirilmesi. 9.897,45 TL ödeyerek aldığım ve garanti kapsamında olan bu ürünün iade/değişim sürecinde daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.