Jumbo Güvenlik Riski Taşıyan Çay Makinesi ve Ücret İadesi Reddedildi

İstanbul Bağdat Caddesi’indeki Jumbo mağazasından aldığım çay makinesinde, elektrik aksamındaki hatadan dolayı ürünün plastik kısımları eridi. Bu sorun, ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra bir kez yaşandı; ancak güvenlik açısından oldukça endişe verici bir durumdu.

Sorun sonrası mağazaya başvurduğumda, üründeki hatanın tespit edilmesi gerektiği söylenerek teknik servise yönlendirildim. Ürünü teknik servise teslim ettim ve yaklaşık 7–10 gün sonra hatanın üretim kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü iade edip ücretimin iadesini talep ettim. Ücret iadesi yapamama sebebini sorduğumda, bana ya yeni ürün verebileceklerini ya da hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler; her ikisini de kabul etmeyip yalnızca paramın iade edilmesini istediğimi belirttim.

Bu görüşme sırasında kendisinin bölge müdürü olduğunu söyleyen, ancak ismini paylaşmaktan özellikle kaçınan bir bey, ücret iadesi ısrarım üzerine “o zaman size hediye çek de yok” şeklinde bir ifade kullanarak bizi adeta tehdit eder bir tavır sergiledi. Hem güvenlik riski taşıyan hem de üretim hatası olduğu kabul edilen bir ürün için, ayrıca bu şekilde bir üslup ve yaklaşım ile karşılaşmış olmama rağmen ücret iadesi talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ücret iadesi talebimin bir an önce yerine getirilmesini ve hem ürün hem de mağaza çalışanının yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.