Jumbo Granit Tencere Seti Ücret İadesi Hesaba Yansımıyor

Amazon.com.tr üzerinden 21 Temmuz 2024 tarihinde 6.999,99 TL bedelle satın aldığım Jumbo marka 7 parça granit tencere setinin içindeki tavanın dibindeki metal plaka düştü. Sorun üzerine Amazon.com.tr ile iletişime geçtiğimde, süreç için Jumbo müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Jumbo müşteri hizmetleri 19 Ekim 2025 tarihinde SRV-961742-R2Q0C numaralı servis kaydını oluşturdu ve benden tüm granit tencere setini kendilerine göndermemi istedi. Tüm seti gönderdikten sonra, 30 Ekim 2025 tarihinde ürünlerin kendilerine ulaştığına ve 21 günlük inceleme sürecinin başladığına dair SMS aldım. 31 Ekim 2025 tarihinde ise inceleme sürecinin olumlu sonuçlandığına dair SMS gönderildi ve 4 Kasım 2025 tarihine kadar aralıklarla aynı içerikte mesajlar almaya devam ettim.

Bu süreçte defalarca WhatsApp hattı üzerinden ücret iadesi talebimi iletmeme rağmen, her seferinde iademin en kısa sürede sonuçlandırılacağı söylendi. Son olarak 26 Ocak 2026 tarihinde bana gönderilen mesajda, servis kararının ücret iadesi ile tamamlandığı ve iademin 7–14 iş günü içinde yapılacağı bildirildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen, Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 403-1637114-1468366 numaralı siparişime ait ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.

İnceleme sürecinin olumlu sonuçlanmasına ve yazılı olarak ücret iadesi yapılacağının tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, iade işleminin hâlâ tamamlanmamış olmasını kabul edilemez buluyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi merciler üzerinden devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.