Jumbo Garanti Kapsamındaki Atmalı Ve Yanıklı Tencere Seti İçin Yenileme Talebi

Hazal

535

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Jumbo marka tencere setini garanti kapsamında ve son derece dikkatli kullanmama rağmen, ürünün dış kısmında atmalar ve yanık görünümleri oluştu. Yaklaşık 5–6 aydır bu sorunla birlikte kullanmak zorunda kalıyorum ve ürünün görüntüsü ve kalitesi ciddi şekilde bozuldu.

Sorunla ilk karşılaştığımda önce Jumbo ile görüştüm, onlar ise beni Hepsiburada’ya yönlendirdi. Ardından Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde satıcıyla irtibata geçtiklerini söylediler, ancak ilgili Hepsiburada satıcı sayfası kapalı, dükkanın da iflas ettiğini öğrendim, yani satıcıyla görüşülmesi fiilen mümkün değil. Buna rağmen Hepsiburada’nın, Jumbo ile iletişime geçip geçmediğini de şeffaf bir şekilde paylaştığını düşünmüyorum. Ben özellikle Jumbo ile iletişime geçilmesini talep etmeme rağmen bu konuda da somut bir adım atılmadı. Elimde fatura olmasına rağmen Jumbo’nun beni neden doğrudan Hepsiburada’ya yönlendirdiğini de anlayamıyorum.

Sipariş numaram 486207717’dir. Ürün 1,5 yılı biraz aşkın süre önce alınmıştır ve hâlâ garanti kapsamındadır. Garanti süresi devam eden ve dikkatli kullanılmasına rağmen bu duruma gelen tencere setimin, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Hepsiburada’nın hem de Jumbo’nun sorumluluğu birbirine devrederek beni çözüm yerine oyalaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

Gelişme

22 Ocak 14:29

Hepsiburada üzerinden farklı bir satıcıdan aldığım Jumbo Swiss Cristal tencere setinde, ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen kaplamalarda soyulmalar ve dış kısımda yanık görünümleri oluştu. Tencere seti hâlâ garanti kapsamında ve faturamız da elimizde mevcut.

Yaşadığım sorun üzerine Jumbo’yu aradım, durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen, ürünü Hepsiburada’da farklı bir satıcıdan aldığımız için satıcıyla görüşmemiz gerektiği, satıcıya ulaşamazsak Hepsiburada üzerinden iletişime geçmemiz söylendi. Açıkçası bugüne kadar hiçbir firmada böyle bir prosedürle karşılaşmadım; fatura mevcutsa her zaman doğrudan firma ile muhatap olabildim.

Daha sonra Hepsiburada ile iletişime geçtim, ürün inceleme için alındı ancak sadece iki gün içinde olumsuz yanıt verildi. Bu kadar kısa sürede gerçekten inceleme yapıldığına inanmıyorum. Jumbo ile görüşüldüğüne dair de herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Ürünü aldığımız satıcı ise iflas etmiş durumda ve Hepsiburada üzerindeki sayfası kapanmış. Bu kararı kimin verdiğini, ürünün nasıl bu kadar çabuk incelendiğini gerçekten merak ediyorum. Hem Jumbo hem de Hepsiburada tarafında ilgisiz ve alakasız bir yaklaşım ile karşılaştım.

Jumbo tarafı, bana göre gerçekçi olmayan bir savunma ile adeta konuyu üzerinden atarak topu direkt Hepsiburada’ya attı. Oysa ürünün kullanım talimatında bulaşık makinesinde yıkanabileceği yazmasına rağmen, ben ekstra özen gösterip asla bulaşık makinesine koymadım, her zaman elde ve dikkatlice yıkadım. Buna rağmen tencere seti iki yıl bile dayanmadan bu hale geldi.

Bizler ürünleri uzun ömürlü olsun, kaliteli olsun diye yüksek ücretler ödeyerek alıyoruz ama karşılığında yaşadığımız durum paramızla mağdur olmak oluyor. Tencere setimin yeniden, şeffaf ve detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekiyorsa Jumbo ile de gerçekten iletişime geçilmesini, ürünün ayıplı olması sebebiyle iadesinin veya değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.