Jumbo Uygulamasında İade İşlemi Yapılamıyor, Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor!

Jumbo’nun kendi uygulaması üzerinden 27 Kasım 2025 tarihinde jum99161895 sipariş numaralı Jumbo Clermont 7 parça indüksiyon tabanlı tencere setini satın aldım. Ürün 29 Kasım’da teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim, ancak yaklaşık 10 gündür sistemsel bir sorun nedeniyle uygulama üzerinden iade oluşturamıyorum.

29 Kasım tarihinden beri uygulama üzerinden defalarca kez iade denemesi yaptım, ancak sistem buna izin vermiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Bu nedenle iade sürem dolmak üzere ve bu şekilde devam ederse iade hakkımı tamamen kaybetmekten endişe ediyorum.

Satın alma aşamasında hiçbir sorun yaşanmazken iş iade almaya gelince hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve geri dönüş yapılmaması, Jumbo gibi köklü bir markaya hiç yakışmayan bir hizmet kalitesi ortaya koyuyor. Ürünün iade sürecimin, yaşanan sistem arızası ve iletişim eksikliği dikkate alınarak mağduriyet yaşamayacağım şekilde acil olarak başlatılmasını ve iademin sorunsuzca kabul edilmesini talep ediyorum.