Jumbo Kusurlu Ürün İçin Mantıksız İade Talebi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti!

28 Kasım’da Jumbo’nun kendi internet sitesi üzerinden jum99164527 numaralı siparişle çelik tencere seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında, setin içindeki 20 cm’lik tencerenin cam kapağının çatlak olduğunu fark ettim ve durumu hem online kanaldan hem de müşteri hizmetlerine ilettim.

Benim talebim son derece basit olmasına rağmen, müşteri hizmetleri yalnızca çatlak olan kapağın değişimini yapmak yerine tüm tencere setini iade etmem gerektiğini söyledi. Sadece kusurlu olan kapağın değişimi mümkünken, tüm seti geri göndermemi istemeleri bana hem mantıksız hem de gereksiz bir uğraş gibi geliyor.

Telefon ve mail üzerinden defalarca durumu anlatmama rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim, aksine süreç boyunca son derece yetersiz ve ilgisiz bir müşteri hizmetiyle karşılaştım. Bu tutum, müşteriyi memnun etmekten çok yorup yoran bir yaklaşım gibi hissettiriyor ve açıkçası Jumbo markasını tercih ettiğim için pişmanlık yaşıyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Jumbo markasını tercih ettiğim için gerçekten pişman oldum, benim için Jumbo artık tam anlamıyla pişmanlıktır.

Jumbo’dan talebim, yalnızca çatlak olan 20 cm tencere cam kapağının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesidir.