Jumbo Çay Kaşıkları Sıcak Çayda Bükülerek Ürün Ayıplı, Garanti İncelemesi Reddedildi

Jumbo Bağdat Caddesi Göztepe Şubesi’nden satın almış olduğumuz Jumbo 3400 84 parça 12 kişilik çatal bıçak takımındaki özellikle çay kaşıklarında ciddi bir üretim sorunu bulunmaktadır. Paslanmaz çelik olduğu belirtilen çay kaşıkları, yalnızca sıcak çay içerisinde normal kullanım sırasında eğilip şekil değiştirmiştir.

Ürünleri ilgili mağaza aracılığıyla garanti incelemesine gönderdik. Mağaza çalışanları ürünü gördüklerinde bu durumun normal olmadığını, üretim kaynaklı bir problem olabileceğini ifade ederek ürünü incelemeye gönderdiler. Buna rağmen bugün tarafımıza, ürünlerde herhangi bir sorun bulunmadığı ve ürünün iade edildiği bilgisi ulaştı.

Oysa görsellerde de açıkça görüldüğü üzere, normal kullanım sonucu bu seviyede bir deformasyonun oluşması kabul edilebilir değildir. Söz konusu ürün herhangi bir darbe almamış, yüksek ısıya maruz bırakılmamış veya kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılmamıştır. Sadece çay içerken, sıcak içeceği karıştırma amacıyla kullanılmış ve buna rağmen kaşıklar kolaylıkla eğilmiştir. Bu kadar basit bir kullanımda paslanmaz çelik bir çay kaşığının kalıcı şekilde şekil değiştirmesi, ürünün ayıplı olduğuna işaret etmektedir.

Daha da olumsuz olan, mağaza çalışanlarının dahi olağan dışı bulduğu bu deformasyonun, teknik inceleme sonucunda hiçbir açıklama yapılmaksızın “üründe sorun bulunmamaktadır” şeklinde değerlendirilmesidir. Tarafımıza incelemenin hangi kriterlere göre yapıldığına ilişkin herhangi bir teknik rapor veya gerekçeli açıklama paylaşılmamıştır.

Jumbo markasını kalite ve dayanıklılığı nedeniyle tercih etmiş olmamıza rağmen, yaşadığımız bu süreç hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet anlayışı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Beklentimiz, ürünün yeniden, objektif ve teknik kriterlere uygun şekilde incelenmesi ve üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bu sorunun ürün değişimi veya ücret iadesi ile giderilmesidir. Aksi halde, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.