Jumbo Cam Çaydanlığın Tabanı Birkaç Kullanımda Ayrıldı, Değişim İstiyorum

29 Ağustos 2025 tarihinde evlendim ve yaklaşık 2 ay önce Optimum AVM’deki Jumbo mağazasından Glory İndüksiyon Tabanlı Cam Çaydanlık satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3-4 kez kullandım. Buna rağmen çaydanlığın indüksiyon tabanının yapışkanları eriyerek taban, cam kısımdan tamamen ayrıldı ve ürün şu an kullanılabilir durumda değil.

Ürün hâlâ garanti kapsamında, faturası ve slipi elimde mevcut, ürünün bedeli 1.999,99 TL’dir. Yaşadığım sorun sonrası Optimum AVM Jumbo şubesine başvurdum, ürünüm mağaza tarafından servise gönderildi. Ancak servis ürünü aynı şekilde tarafıma geri yolladı ve teknisyen notu olarak “faturayı gönderin” yazılmış. Zaten ürünü Optimum mağazasından aldığım ve mağaza ürünü kendi evraklarıyla birlikte servise gönderdiği için bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Fatura ve tüm evraklar ekinde gönderilmiş olmasına rağmen “fatura yok” denilmesini tamamen gereksiz ve tüketiciyi oyalayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Kısa sürede ve çok az kullanımla bu şekilde ciddi bir sorun yaşamam ve üzerine servis sürecinin bu kadar ciddiyetsiz ilerlemesi beni hem marka hem de servis kalitesi açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Durumum çözülmediği takdirde tüketici heyetine başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.

Garanti kapsamında değerlendirilerek sorunlu çaydanlığın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.