Garanti Süresindeki Jumbo Tencere Sapı Koptu Satıcıya Ulaşılamıyor

Epttavm üzerinden 19.05.2024 tarihinde oğlumun evinde kullanması için Jumbo Modena Serisi 8 parçalı tencere seti satın aldım. Ürünün faturası mevcut, garanti süresi de devam ediyor. Ancak setin içindeki 24 cm’lik tencerenin sapı, herhangi bir darbe olmadan koptu. Sapın koptuğu yerde bariz bir kaynak ya da kopma izi bile yok, bu durum ürünün kalitesi konusunda ciddi anlamda güvenimi sarstı.

24.03.2025 tarihinde Jumbo müşteri hizmetlerine yazarak durumu bildirdim, satın aldığım firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Daha sonra 26.03.2026 tarihinde tekrar Jumbo müşteri hizmetlerine ulaştım ve bu kez G******* Hanım ile görüştüm. Kendisi de yine satıcı firma ile görüşmem gerektiğini, kendilerinin işlem yapamadığını belirtti. Jumbo ise satın aldığım Epttavm üzerinden servis kaydı açılması ve kendilerine bir kod ile ürün gönderilmesi gerektiğini söylüyor.

Ancak Epttavm, Ulaştırma Bakanlığı’na bağlı bir platform olmasına rağmen ürünü satan firmaya ulaşılamıyor. Epttavm’ye durumu ilettiğimde de ilgili sipariş için marka yetkilisi ile görüşmem ve destek almam gerektiği ifade ediliyor. Jumbo’ya bu çıkmazı aktardığımda ise garanti kapsamında olmamıza rağmen yine hizmet veremeyeceklerini belirtiyorlar. Garanti süresi devam eden ikinci el bir aracı bile servise götürmek için ilk satana ulaşma zorunluluğu yokken, böylesine büyük ve köklü bir markanın bu şekilde sorumluluk almamasını kabul edemiyorum. Eğer bu sistem böyle işleyecekse, o zaman ürünlerinin internette farklı siteler ve satıcılar üzerinden satışına izin vermemeleri gerekir.

Ben Jumbo markasını özellikle kaliteli olduğunu düşünerek tercih etmiştim. Buna rağmen sapı kopan bir tencere ile, üstelik garanti süresi devam ederken, ortada kalmış durumdayım. Garanti kapsamındaki Modena serisi 24 cm’lik tencerenin, sapı kopan bu ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.