Eksiksiz Kredi Kartı İadesi Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı Şikayeti

25 Nisan 2026 tarihinde Jumbo’dan online olarak bir adet çatal bıçak seti satın aldım. Siparişim 30 Nisan’da elime ulaştı ancak ürün kusurlu olduğu için 1 Mayıs’ta kargoya vererek iade talebi oluşturdum. Ürün 2 Mayıs’ta firmaya ulaşmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ iadem yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Sipariş numaram JUM99221826’dır. Son 3 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 10’dan fazla telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Müşteri temsilcisi Ş***** Hanım, 14.849,91 TL olan sipariş tutarıma rağmen yalnızca 13.000 TL’yi IBAN’a iade edebileceklerini söyledi. Ben alışverişimi kartla yaptım ve iadenin de eksiksiz tutar üzerinden, alışverişte kullandığım karta yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Görüşme sırasında hiçbir saygısızlığım olmamasına rağmen, müşteri temsilcisi konuşmayı sonlandırmak istediğini ve görüşmeye devam edemeyeceğini ifade ederek telefonu kapattı. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de süreçle ilgili güvenimi sarstı.

Kusurlu gelen ürünümün toplam tutarı olan 14.849,91 TL’nin, alışverişte kullandığım kredi kartına eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisi tarafında yaşadığım iletişim sorununa ilişkin de gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.