to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Nisan 2026 tarihinde Jumbo’dan online olarak bir adet çatal bıçak seti satın aldım. Siparişim 30 Nisan’da elime ulaştı ancak ürün kusurlu olduğu için 1 Mayıs’ta kargoya vererek iade talebi oluşturdum. Ürün 2 Mayıs’ta firmaya ulaşmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ iadem yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.
Sipariş numaram JUM99221826’dır. Son 3 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 10’dan fazla telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Müşteri temsilcisi Ş***** Hanım, 14.849,91 TL olan sipariş tutarıma rağmen yalnızca 13.000 TL’yi IBAN’a iade edebileceklerini söyledi. Ben alışverişimi kartla yaptım ve iadenin de eksiksiz tutar üzerinden, alışverişte kullandığım karta yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Görüşme sırasında hiçbir saygısızlığım olmamasına rağmen, müşteri temsilcisi konuşmayı sonlandırmak istediğini ve görüşmeye devam edemeyeceğini ifade ederek telefonu kapattı. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de süreçle ilgili güvenimi sarstı.
Kusurlu gelen ürünümün toplam tutarı olan 14.849,91 TL’nin, alışverişte kullandığım kredi kartına eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisi tarafında yaşadığım iletişim sorununa ilişkin de gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
03.01.2026 tarihinde Jumbo’nun online mağazasından toplam 35.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu sipariş kapsamında yer alan ürünlerden sadece 4’ü teslim edildi, en yüksek tutarlı ürün olan yaklaşık 31.000 TL’lik çatal-kaşık-bıçak setim ise teslim edilmedi. Yaklaşık 1 aydır müşteri hizmetlerini a...
18 Ekim’de Jumbo’nun kendi internet sitesi üzerinden jum99133714 numaralı siparişimle çatal bıçak seti aldım. 21 Ekim’de ürün elime ulaştı. Ancak paketi açtığımda kutunun ciddi şekilde hasarlı ve parçalanmış olduğunu, içinin dağılmış halde geldiğini gördüm. Ürünün kendisinde herhangi bir sorun veya ...
Jumbo online mağazasından 27 Kasım 2025 tarihinde verdiğim jum99162797 numaralı siparişimle birlikte 60 parça çatal, kaşık, bıçak takımı satın aldım. Bu ürünü iade etmek istediğimde sistem üzerinden iade kodu oluşturulmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu aldım ve ürünü DHL Kargo aracı...
13 Kasım 2025 tarihinde Jumbo Online üzerinden Jumbo 1800 çatal kaşık bıçak takımı için JUM99151659 numaralı siparişi verdim. Üzerinden iki hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ işleme alınmadı, ne kargoya verildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini a...
Jumbo’nun internet sitesi üzerinden satın aldığım çatal, kaşık, bıçak takımını iade ettim ve ürünün iadesi 31 Ekim 2025 tarihinde Jumbo’ya ulaştı. Toplam 9.796 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile ödemiştim. Kendi internet sitelerinde iade bedelinin en fazla 10 iş günü içinde geri yatırılacağ...
Yorumlar