Aylarca Beklenen İade Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden Jumbo satıcısından Wind Gold 64 parça yemek takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda bir adet tabağın kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana kırık ürünü tedarik edeceklerini söylediler, ancak aylarca beklememe rağmen herhangi bir ürün gönderilmedi.

Daha sonra tedarik edemediklerini, bu nedenle ürünü iade etmem gerektiğini belirttiler. Ben de yönlendirdikleri şekilde ürünü iade ettim. Ürünü Temmuz ayında almıştım, Ekim ayında iade ettim. Üzerinden aylar geçmesine ve ürünün taksitleri bitmesine rağmen, 28.500 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Trendyol’daki sipariş numaram 10381247883, iade kodum 2510144163770667, kargo müşteri kodum ise 778340518’dir.

Bu süreçte hem Jumbo hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak her seferinde sadece genel ve geçiştiren ifadelerle karşılaştım, somut bir çözüm sunulmadı ve iade süreci tamamlanmadı.

Ödemesini peşinen yaptığım ürünün, aylar önce iadesini gerçekleştirmiş olmama rağmen 28.500 TL tutarındaki bedelin taksit taksit değil, tamamının tek seferde ve gecikmeksizin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.