Allure Evlilik Paketi Fiyat Farkı Ve Kampanya Çelişkisi

29 Eylül Salı günü saat 19.00 civarında Jumbo Capacity AVM mağazasına Allure evlilik paketini almak ve yanında birkaç bardak takımı eklemek için tekrar gittim. Daha önce aynı mağazada bana bu paketi anlatan başka bir çalışan, Allure evlilik paketinin 57.000 TL olduğunu, paket içeriğinde 12 kişilik yemek takımı, çatal bıçak takımı, tencerelerle birlikte cezve ve çaydanlığın da bulunduğunu söylemişti. Ayrıca kampanyalar sayesinde ekstra ürünler aldığımda da toplamda yine yaklaşık 57.000 TL civarına denk geleceğini ifade etmişti. Bu anlatılanlara güvenerek ve sevinerek alışveriş yapmak üzere mağazaya geri döndüm.

Ancak 29 Eylül’de gittiğimde bu kez başka bir çalışanla karşılaştım ve aynı Allure evlilik paketi için bu sefer içerikte sadece 12 kişilik yemek takımı, çatal bıçak takımı ve sadece dört tencere olduğunu, cezve ve çaydanlık olmadığını söyledi. Buna rağmen yine de alışverişimi tamamlamak için ek olarak 12’li çay bardağı, 6’lı meşrubat bardağı, 6’lı su bardağı ve 6’lı kahve yanı su bardağı almak istediğimi belirttim. Çay bardaklarının toplam fiyatının 2.000 TL, su bardaklarının 6’lı setinin 1.000 TL, meşrubat bardaklarının 6’lı setinin 1.000 TL, kahve yanı su bardaklarının 6’lı setinin ise 1.600 TL olduğunu, yani bardakların toplamının 5.600 TL tuttuğunu söylediler. Evlilik paketi de 57.000 TL olduğundan, kampanyasız haliyle toplam tutarın 62.600 TL olması gerektiğini hesapladım.

Kasaya geçtiğimizde ise sistemde 66.000 küsur tl’lik bir tutar çıktığını gördüm. Yani kampanya denilen şey altında, aslında toplamı daha düşük olan ürünlere fazladan birkaç bin lira eklenmiş gibi görünüyordu. Bu fark içime sinmediği için alışverişi tamamlamadım fakat bunu tek tek hesaplamadan fark etmeyip alışverişi yapan birçok kişinin gereğinden fazla ödeme yaparak mağdur olabileceğini düşünüyorum. Kasadaki çalışana bu fiyat farkını sorduğumda net bir açıklama yapmadı, sistemin böyle bir tutar çıkarabildiğini, kampanyada ekranda sistemin ekstra bir tutar ekleyebildiğini söyledi. Fazla tutar çıkmış olabileceğini adeta kabul eder bir tavırla konuştu, markayı ve müşteriyi korumak yerine suçu sadece sisteme atarak “tutar bu, isterseniz alın” tarzında bir yaklaşım sergiledi.

Mağazaya, paket içeriklerinin ve kampanya mantığının çalışanlar arasında çelişmeyecek şekilde netleştirilmesini, kasada çıkan tutarların etiket fiyatlarıyla uyumlu ve şeffaf olmasını ve bu tür durumlarda müşteriye net, açıklayıcı ve güven verici bilgi verilmesini talep ediyorum. Ben fark edip almaktan vazgeçtim ancak fark etmeyen tüketicilerin fazla ödeme yaparak mağdur olmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.