Joygame Hesabım Çalındı Yabancı Telefon Numarası Eklenmiş Ve Destek Çözüm Sunmuyor

Adıma kayıtlı T. C. Hazine ve Maliye Bakanlığı onaylı e-Arşiv faturalarına sahip olduğum ve 2020'den beri binlerce liralık harcama yaptığım "ıtrulkers" ID'li Joygame (Wolfteam) hesabım ele geçirildi. Hesaba yabancı bir telefon numarası (sonu 83) eklenmiş durumda. Orijinal e-postam elimde olmasına rağmen, şifre sıfırlama kodu hesabı çalan kişinin numarasına gittiği için hesabıma giremiyorum.
Joygame destek ekibine durumu detaylıca anlatıp resmi e-Arşiv faturalarımı, 5 yıllık Perdigital sipariş geçmişimi ve E-pin SMS kayıtlarımı iletmeme rağmen; destek ekibi kanıtlarımı incelemek yerine "manuel işlem yapamıyoruz, hesabınıza girip kendiniz değiştirin" şeklinde dalga geçer gibi kopyala-yapıştır bot cevapları veriyor. Sisteme giremediğim için zaten destek talep ediyorum!

Bedeli ödenmiş ve faturalandırılmış dijital mülkiyetim, şirketinizin güvenlik zafiyeti ve destek ekibinizin işgüzarlığı yüzünden yok sayılıyor. Dosyamın birinci seviye otomatik sistemlerden alınıp gerçek bir Netmarble/Joygame yöneticisi tarafından incelenmesini ve hesabımdaki yabancı numaranın silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki faturalarla "ayıplı hizmet ve dijital mülkiyet yoksayım" kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurumu yapacağım.