Hesabım Güvenlik Açığı Nedeniyle Ele Geçirildi, Destek Yardımcı Olmuyor

Joygame’e bağlı Wolfteam oyunundaki hesabım sistem açıkları yüzünden yaklaşık 5 gün önce çalındı. Hesabımın bağlı olduğu e-posta adresi bana ait ve telefon numarama gelen doğrulama kodu üçüncü kişiler tarafından ele geçirilerek hesabımın kontrolü tamamen benden alındı. Yıllardır oynadığım bu hesapta 2 taca kadar kasmıştım ve bugüne kadar yaklaşık 30.000 TL para harcadım.

Hesabım çalındıktan sonra Joygame destek ekibine defalarca başvurdum. Buna rağmen, “telefon numaranız üzerinden üçüncü kişiler tarafından yapılmış, sizin sorumluluğunuzdadır, yardımcı olamayız” şeklinde bir yanıt alıyorum. Oysa sitelerinde yazan bilgilere göre bu tür durumlarda oyunculara yardımcı olmakla yükümlü olduklarını görüyorum. Elimde hesabın bana ait olduğunu ve çalındığını gösteren gerekli kanıtlar olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece yardımcı olamayız denilerek geçiştiriliyorum.

Yıllardır emek verdiğim ve ciddi para harcadığım hesabımın geri verilmesini, gerekli incelemenin oyun içi kayıtlar ve teknik loglar üzerinden yapılarak hesabımın yeniden bana devredilmesini istiyorum. Hesabıma kayıtlı e-posta adresim d************@gmail.com olup, Joygame’in bu durumu ciddiye alarak hem güvenlik süreçlerini hem de destek sürecini gözden geçirmesini ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.