Joygame Hesabımda Yetkisiz E-posta Değişikliği Ve Güvenlik İhlali

Joygame platformunda Wolfteam oynadığım artist_03 kullanıcı adlı hesabımın güvenliği 2018 yılında ihlal edildi ve hesabım izinsiz olarak ele geçirildi. O tarihten bu yana hesabıma bir daha giriş yapamadım ve hesabım tamamen kullanılamaz durumda kaldı.

Hesabın nasıl çalındığını ise daha sonra Netmarble Türkiye Destek ekibinden hesabıma kayıtlı e-posta adresime gelen destek yazışmaları sayesinde öğrendim. Hesabı ele geçiren kişi, destek ekibine Talep #441920 numaralı kayıtla başvurarak hesabın e-posta adresini değiştirmek istediğini, hesabı birlikte kullandığı ortağıyla ortaklığın bittiğini ve bu nedenle e-posta değişikliği talep ettiğini yazmış. Destek ekibi ise bu talep üzerine herhangi bir doğrulama kodu istemeden, onay süreci işletmeden ve bana hiçbir bilgilendirme yapmadan doğrudan e-posta adresini değiştirmiş. Bu kontrolsüz işlem, hesabımın tamamen başka birine geçmesine zemin hazırlamıştır.

Daha sonra ben kendi hesabım için e-posta değişikliği talebinde bulunduğumda ise tarafıma otomatik yanıtlarla, doğrulama kodu olmadan e-posta değişikliği yapılamayacağı şeklinde standart metinler gönderildi. Bugün bu güvenlik prosedürü uygulanırken, geçmişte benim hesabım için neden doğrulama kodu veya onay olmadan e-posta değişimi yapılarak mağdur olmama sebep olunduğunu sorguluyorum.

Bu konuyla ilgili olarak Joygame Yardım Merkezi üzerinden ayrıca #983430 numaralı destek kaydını da açtım. Destek taleplerimde hesapla ilgili kullanıcı adımı, oyun içi bilgilerimi ve daha önce yaptığım harcamalara dair E-Pin işlem detaylarımı da iletmeme rağmen hesabım bana iade edilmedi ve sorunum çözülmedi.

Hesabımın içerisinde uzun yıllara dayanan emeklerim ve maddi harcamalarım bulunuyor. Hesabımın tüm kayıtlarının, özellikle yapılan e-posta değişikliği işlemlerinin ve güvenlik loglarının detaylı şekilde incelenmesini, güvenlik ihlali sonucunda hesabımın gerçek sahibi olarak bana iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için e-posta değişikliği süreçlerindeki güvenlik adımlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.