to read complaints and reviews, or file yours.Hacklenen Wolfteam Hesabım 2FA Kilidiyle Kilitli, Destek Yanıtsız
Joygame bünyesindeki Wolfteam oyun hesabım dün itibarıyla siber saldırı sonucu ele geçirilmiştir. Hesabımın ilk ve orijinal kayıtlı e-posta adresi olan a*******@hotmail.com hâlâ tamamen benim kontrolüm altındadır ve bu adrese sorunsuz şekilde erişebiliyorum.
Hesabı çalan kişi, hesap ayarlarına kendi telefon numarasını ekleyip İki Faktörlü Doğrulamayı (2fa) aktif etmiş durumda. Bu nedenle şifre sıfırlama bağlantısı e-postama gelse bile, telefon doğrulama aşamasında takılıp kalıyor ve hesabıma giriş yapamıyorum. Joygame’in telefon doğrulama ekranında sürekli bu engelle karşılaşıyorum.
Dünden bu yana Joygame Destek Sistemi üzerinden yaklaşık 10 adet yardım talebi oluşturdum. Ancak destek ekibinden, durumun mantığına tamamen aykırı şekilde, sanki otomatik veya bot tarafından gönderilmiş gibi “Hesabınıza giriş yapıp bilgilerinizi değiştirin” şeklinde yanıtlar alıyorum. Zaten 2fa yüzünden kilitli olan bir hesaba giremezken bilgileri değiştirmemin istenmesi, yaşadığım sorunun hiç okunmadığını açıkça gösteriyor. Açtığım talepler hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan “Çözüldü” olarak işaretlenip kapatılıyor ve sisteme erişimim fiilen engelleniyor.
Yıllardır emek verdiğim ve geçmişte defalarca Joypara (jp) yüklemesi yaptığım, kullanıcı adı harunmalselim olan bu hesabın gerçek sahibi benim. 27.03.2026 tarihli 503,99 TL tutarındaki Joygame e-arşiv faturam da dahil olmak üzere, kayıtlı e-posta adresim üzerinden istenen ek doğrulamaları yaparak bunu kanıtlamaya hazırım. Joygame yetkililerinden, hesaba sonradan eklenen yabancı telefon numarasının ve bu numaraya bağlı 2fa kilidinin kaldırılmasını, hesabımın yeniden benim kontrolüme verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma kayıtlı e-posta adresim üzerinden yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 hafta önce Wolfteam oyun hesabım üçüncü kişiler tarafından ele geçirildi ve iki adımlı doğrulama kilidi nedeniyle hesabıma tamamen erişimimi kaybettim. Şu anda ne oyuna ne de hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hesabımı her zaman e-posta ve şifreyle kullanıyordum. Hesabımla ilişkili e-posta adresim [email protected], oyun içi kullanıcı adım ise harunmalselim’dir.
Hesabımın çalınması ve 2fa ile kilitlenmesi nedeniyle giriş yapamadığımı, bunu açıkça belirtmeme rağmen Joygame destek sistemi üzerinden 10’dan fazla kez talep oluşturdum ve somut bir çözüm alamadım. Destek taleplerime verilen yanıtlarda, hesabıma giriş yaparak değişiklik yapmam isteniyor. Ancak ben zaten tam da hesabıma giriş yapamadığım için destek talebi açıyorum. Giriş yapamadığım bir hesap için “kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yapın” şeklinde otomatik mesajlarla geri dönüş yapılması, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını gösteriyor ve bu durum beni fazlasıyla mağdur ediyor.
Hesabın gerçek sahibinin ben olduğumu ispatlayabilmem için, benimle kayıtlı e-posta adresim üzerinden manuel olarak iletişime geçilmesini ve hesap aidiyetini kanıtlayabilmem için doldurabileceğim bir form veya izleyebileceğim net bir yöntem sunulmasını talep ediyorum. Çalınan hesabımın tekrar tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte otomatik yanıtlar yerine gerçekten inceleme yapılarak çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba a********, İletmiş olduğun "Hacklenen Wolfteam Hesabım 2fa Kilidiyle Kilitli, Destek Yanıtsız" isimli şikayetini aldık. Bu konu hakkında sana yardımcı olabilmemiz için aşağıdaki adreslerden bizimle iletişime geçebilirsin. İlgi ve desteğin için teşekkür ederiz. Joygame Destek Ekibi
Şikayet metnimde hesabımın hacklendiğini ve 2fa kilidiyle kilitlendiğini açıkça belirttim. Giriş yapamadığım bir hesaba 'kullanıcı adı ve şifrenle giriş yap' demeniz mantık dışıdır. Giriş yapabilsem zaten bu şikayeti açmazdım. Lütfen bu otomatik bot mesajlarını bırakıp, benimle kayıtlı e-posta adresim üzerinden manuel olarak iletişime geçin ve hesabın aidiyetini kanıtlamam için bana bir form veya yöntem sunun."
Wolfteam oyun hesabım yaklaşık 1 hafta önce üçüncü kişiler tarafından ele geçirildi ve iki adımlı doğrulama kilidi nedeniyle hesabıma tamamen erişimimi kaybettim. Şu anda ne oyuna ne de hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hesabımı her zaman e-posta ve şifreyle kullanıyordum. Hesabımla ilişkili e-posta adresim [email protected], oyun içi kullanıcı adım ise harunmalselim’dir. Hesabımın çalınması ve 2fa ile kilitlenmesi nedeniyle giriş yapamadığımı, bunu şikayet metnimde de açıkça belirttiğim halde, Joygame destek sistemi üzerinden defalarca (10’dan fazla) talep oluşturmama rağmen somut bir çözüm alamadım. Destek taleplerime verilen yanıtlarda, hesabıma giriş yaparak değişiklik yapmam isteniyor. Ancak ben tam da hesabıma giriş yapamadığım için destek talebi açıyorum. Giriş yapamadığım bir hesap için “kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yapın” şeklinde otomatik mesajlarla geri dönüş yapılması, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını gösteriyor ve bu durum beni fazlasıyla mağdur ediyor. Hesabın gerçek sahibinin ben olduğumu ispatlayabilmem için, benimle kayıtlı e-posta adresim üzerinden manuel olarak iletişime geçilmesini ve hesap aidiyetini kanıtlamam için doldurabileceğim bir form veya izleyebileceğim net bir yöntem sunulmasını talep ediyorum. Çalınan hesabımın tekrar tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte otomatik yanıtlar yerine, gerçekten inceleme yapılarak çözüm üretilmesini istiyorum.
Aynı sorunu ve durumu yaşıyorum tamamen ama ciddiye almıyorlar bu yüzden yasak yollara Tüketici Hakem Heyeti başvurdum yine çözüm olmazsa savcılık dilekçesi vereceğim ben de yoksa ilgilenilmiyor böyle başka çaresi yok gibi