Hacklenen Wolfteam Hesabım 2FA Kilidiyle Kilitli, Destek Yanıtsız

Joygame bünyesindeki Wolfteam oyun hesabım dün itibarıyla siber saldırı sonucu ele geçirilmiştir. Hesabımın ilk ve orijinal kayıtlı e-posta adresi olan a*******@hotmail.com hâlâ tamamen benim kontrolüm altındadır ve bu adrese sorunsuz şekilde erişebiliyorum.

Hesabı çalan kişi, hesap ayarlarına kendi telefon numarasını ekleyip İki Faktörlü Doğrulamayı (2fa) aktif etmiş durumda. Bu nedenle şifre sıfırlama bağlantısı e-postama gelse bile, telefon doğrulama aşamasında takılıp kalıyor ve hesabıma giriş yapamıyorum. Joygame’in telefon doğrulama ekranında sürekli bu engelle karşılaşıyorum.

Dünden bu yana Joygame Destek Sistemi üzerinden yaklaşık 10 adet yardım talebi oluşturdum. Ancak destek ekibinden, durumun mantığına tamamen aykırı şekilde, sanki otomatik veya bot tarafından gönderilmiş gibi “Hesabınıza giriş yapıp bilgilerinizi değiştirin” şeklinde yanıtlar alıyorum. Zaten 2fa yüzünden kilitli olan bir hesaba giremezken bilgileri değiştirmemin istenmesi, yaşadığım sorunun hiç okunmadığını açıkça gösteriyor. Açtığım talepler hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan “Çözüldü” olarak işaretlenip kapatılıyor ve sisteme erişimim fiilen engelleniyor.

Yıllardır emek verdiğim ve geçmişte defalarca Joypara (jp) yüklemesi yaptığım, kullanıcı adı harunmalselim olan bu hesabın gerçek sahibi benim. 27.03.2026 tarihli 503,99 TL tutarındaki Joygame e-arşiv faturam da dahil olmak üzere, kayıtlı e-posta adresim üzerinden istenen ek doğrulamaları yaparak bunu kanıtlamaya hazırım. Joygame yetkililerinden, hesaba sonradan eklenen yabancı telefon numarasının ve bu numaraya bağlı 2fa kilidinin kaldırılmasını, hesabımın yeniden benim kontrolüme verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma kayıtlı e-posta adresim üzerinden yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.