Zorunlu Tarih Değişikliği Ve Kötü Tur Organizasyonu Nedeniyle 23.996 TL’lik Ücretin İadesi Talebi

Jolly Tur üzerinden 2 Nisan Perşembe çıkışlı, Portakal Çiçeği Festivali kapsamında düzenlenen, tur ve 1 gece konaklamayı içeren organizasyona İstanbul Ataşehir Palladium kalkışlı olarak 4 kişi katılım sağladık. Rezervasyonumuz T. C.-26037xbx numarasıyla, toplam 23.996 TL tur ve 1 gece konaklama bedeli olarak ödendi. Planımız Perşembe gidip Cumartesi dönmek, Pazar günü de önceden ücretini ödediğim başka bir etkinliğe katılmaktı.
Ancak turumuz “operasyonel sebeplerle” iptal edilerek, bizim tercihimiz dışında 3 Nisan Cuma gününe alındı. Tarafımıza yalnızca iki seçenek sunuldu; ya tamamen iptal ya da Cuma gününe kaydırma. Ailemle birlikte plan yaptığımız ve özellikle annem gitmek istediği için, mecbur bırakılarak bu değişikliği kabul etmek zorunda kaldım. Bu nedenle Pazar günü için ücret ödediğim etkinliği iptal etmek zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Bu şikayeti aile bireylerim adına da iletiyorum.
Cuma günü gerçekleşen turda yaşadıklarımız da ne yazık ki son derece olumsuzdu. Tur 22.00’de hareket edip yaklaşık 16 saat sürdü ve 14.00 gibi Adana’ya ulaştık. Bu kadar uzun bir yolculuk olacağı belirtilmedi, gereksiz duraklarla yolculuk uzadı ve İstanbul’dan binen yolcular için ciddi bir eziyete dönüştü.
Aynı Festival kapsamında, aynı saatlerde hareket eden diğer Jolly Tur organizasyonunun çok daha düzenli ve planlı ilerlediği gözlemlenirken, bizim katıldığımız turda programda yer alan durakların hiçbiri yapılmadı. Rehberlik hizmeti son derece yetersizdi, genel bir koordinasyon yoktu. Taşköprü’de rehber hızlı ilerleyip grubu kontrol etmeden yürüdü, özellikle yaşlı katılımcılar hiç düşünülmedi. “Mesleki deformasyon” şeklindeki açıklama bizim açımızdan kesinlikle kabul edilemez.
Sabancı Camii sonrası programda yer alan akış uygulanmadı, plan dışı bir şekilde ilerlenerek Festival deneyimi eksik ve dağınık kaldı. Festival için gelmiştik. Bu yüzden katılımcılar gereksiz şekilde beklemek zorunda kaldı, özellikle cami çevresinde uzun süre bekletilen ve üşüyen kişiler oldu. Tüm bu yaşananlar beni hem fiziksel hem de mental olarak ciddi şekilde yordu.
Özetle; tur öncesinde bizim isteğimiz dışında yapılan zorunlu tarih değişikliği, Pazar günü için önceden ücretini ödediğim etkinliği iptal etmek zorunda kalmam ve tur sırasında sunulan yetersiz, düzensiz hizmet nedeniyle tarafıma ayıplı hizmet verildiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tur ve 1 gece konaklamayı kapsayan 23.996 TL’lik ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.