Jolly Tur İsim Değişikliği Talebime Katı Yaklaşım Ve Mağduriyet

Jolly Tur üzerinden ng Sapanca Oteli'nde 9–10 Aralık tarihleri için kendi adıma bir gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdım ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim. Kişisel sebeplerle kendim gidemeyeceğim için, aynı odaya öz anne ve babamın giriş yapabilmesi adına sadece isim değişikliği talep ettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, rezervasyonda isim değişikliği kesinlikle yapılamayacağı, ya benim gitmem gerektiği ya da 'yapacak başka bir şey olmadığı' net bir dille ifade edildi. Daha önce sağlık sebebiyle bir kez tarih değişikliği yapılmış olduğu için ikinci kez hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, isim değişikliğini bile kabul etmediklerini belirttiler. Böyle basit bir işlem için ödediğim ücretin tamamen yanacak olması ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılanmam, kurumsal bir firmadan beklediğim profesyonellikten çok uzak bir hizmet anlayışı oldu.

Hem rezervasyon numaramın HD-251**D olması hem de aynı odaya yalnızca isim değişikliği talep ediyor olmama rağmen, bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla mağdur edilmek istemiyorum. İlgili rezervasyon için en azından anne ve babam adına isim güncellemesi yapılarak konaklamanın kullanılmasına izin verilmesini ve ödediğim ücretin yanmamasını talep ediyorum.