Mağduriyet bildirisi / şikayet
Tarih: 24.01.2025
Sorumlu Kişi: D**** Y*****
Firma: Marele Turizm (Jolly Tur acentesi)
Ofis Konumu: Emar AVM
24 Ocak 2025 tarihinde, bayram tatilimizi değerlendirmek amacıyla Marele Turizm üzerinden (D**** Y***** şahsıyla) Dubai tatili için uçak bileti, otel konaklaması ve vize işlemlerini içeren bir paket satın aldık. Ödememizi peşin olarak yaptık. Tatile 2 kadın ve 2 çocuk olmak üzere 4 kişi birlikte gidecektik. Bu plan için özel alışverişler yaptık ve aylarca heyecanla hazırlık yaptık.
Valizimizi hazırladık. Ancak, tatilden sadece bir gün önce, seyahatimizin gerçekleşemeyeceğini, vize onayının hala çıkmadığını öğrenmiş olduk. Bunu bize söyleyen kişi, sürecin başından beri bizi yöneten D**** Y*****’dı. Gerekçe olarak ise “vizeniz hâlâ onayda, isterseniz 3 ay sonra gönderelim” gibi geçiştirmeye dayalı, gerçek dışı bir açıklamada bulundu.
Daha da düşündürücü olanı, otel ve uçak rezervasyonlarının da yapılmamış olduğunu sonradan öğrendik. Yani sadece vize değil, aslında hiçbir hizmetin tarafımıza organize edilmediğini gördük. Bu süreçte biz, Jolly Tur güvencesine güvenerek hareket ettik. Ancak ne yazık ki bu güven hem maddi hem manevi olarak bizi çok ciddi şekilde mağdur etti.
Bayram tatilimizi tamamen kaybettik.
Çocuklarımız özellikle 5,5 yaşındaki çocuğumuz büyük bir hayal kırıklığı yaşadı. Hala bile tatil planı yapınca “Dubai’ye mi gideceğiz? ” diye soruyor.
Tatil için yaptığımız ekstra alışverişler ve hazırlıklar boşa gitti.
Üç ay önce alınan ücret, defalarca aramamız ve ısrarlarımız sonucunda 15 gün sonra zorla iade edildi. Bu süreçte paramızın da değeri kayboldu.
Tüm moralimiz, motivasyonumuz ve yıllık resmi iznimiz boşa harcandı.
D**** Y***** isimli kişi, kendisinin 18 yıllık turizm tecrübesinden söz etmesine rağmen, aldığı sorumluluğu yerine getirmemiştir. Üstelik kendisi hakkında daha önce de benzer şikayetlerin olduğu bilgisine ulaştık. Ancak biz Jolly Tur’un güvencesine güvenerek bu firma ile iletişime geçtik ve araştırma yapmadık. D**** Y***** şikayet yazmanız tüm bilgilere ulaşmanız için yeterlidir.
Tatil gibi insanların hayatında belki de yılda bir kez yaşadığı, büyük anlam yüklediği bir zamanı heba etmek sadece maddi değil, ciddi manevi zarar da doğurmuştur.
@Jolly Tur
@D**** Y*****
@Marele Turizm
@Şikayetvar
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar