İptal Edilen Rezervasyonun Bedeli İade Edilmeyip Alternatif Çözümler De Sunulmadı

Konu: Haksız ve hukuka aykırı işlem nedeniyle şikayet ve iade talebi

Sayın Yetkili,

31.08.2025 tarihinde Jolly Tur üzerinden gerçekleştirdiğim otel rezervasyonumu, aynı gün müşteri hizmetlerinizi arayarak iptal talebinde bulunmama rağmen, iptal işlemi zamanında gerçekleştirilmemiştir. Buna ek olarak, 01.09.2025 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın rezervasyon bedeli kredi kartımdan tahsil edilmiştir.

01.09.2025 tarihinde saat 12:00–13:00 aralığında “E*** Bey” isimli personeliniz tarafından aranarak ödeme iptal onayı konusunda bilgilendirilmiş olmama rağmen, iade işlemi derhal gerçekleştirilmemiştir. Tüm gün boyunca müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışmış, ortalama 10 dakika bekleme süreleri sonunda yetkililere aktarılmış bulunmaktayım. Ancak, müşteri ilişkilerinizde “F***** Bey” isimli personeliniz en geç 1,5 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını belirtmiş. Olmasına rağmen, hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır.

Bu süreçte tarafıma sunulan hiçbir çözüm kabul edilebilir nitelikte değildir. İptal ettiğim rezervasyonun bedeli derhal iade edilmemiş, üstelik param içeride tutulmaya devam edilerek mağduriyetim katlanmıştır. Alternatif olarak talep ettiğim farklı otel rezervasyonu seçeneği ve bankam ile yapılan kampanyadan yararlanma hakkım da tarafınızca keyfi bir şekilde reddedilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin bilgilendirilmeden ücret tahsil edilmesi, iptal ve iade süreçlerinde sürüncemede bırakılması ve mağdur edilmesi haksız işlem niteliğindedir. Ayrıca, cayma hakkı ve ücret iadesi yükümlülükleriniz açıkça ihlal edilmiştir.

Tarafınızdan beklentim;
1. 31.08.2025 tarihinde talep etmiş olduğum iptal işleminin derhal işleme alınarak, ödememin en kısa sürede tarafıma tam ve eksiksiz iade edilmesi,
2. Ya da talebim doğrultusunda paramın içeride tutulması yerine başka bir otel rezervasyonuna aktarılması ve banka kampanyamın uygulanmasıdır.

Aksi takdirde, tarafınızca yaşatılan mağduriyetin giderilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne, Tüketici Mahkemesi’ne ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, ayrıca manevi zararlarım yönünden de yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Bilgilerinize arz ederim.

Büşra Y*****