Sağlık Sorunları Göz Önünde Bulundurulmadan İptal Talebinin Reddedilmesi Ve Oda Değişikliği

Jolly Tur üzerinden HC-26054LRX numaralı rezervasyon ile İstanbul’dan kendi aracımla Antalya Muratpaşa’daki Zenia Otel’e 13 Mayıs–3 Haziran tarihleri arasında konaklama planladım. Rezervasyonum 12 Mayıs’a kadar iptal edilebilir durumdaydı. Daha önce yaşamış olduğum sağlık sorunları nedeniyle yola çıkmak istemediğim için 10 Mayıs’ta Jolly Tur’u aradım, bana son tarihe kadar kendimi iyi hissedersem beklememi, o zamana göre karar verebileceğim söylendi, ben de bunu kabul ettim.

12 Mayıs sabahı iptal için tekrar aradığımda ise saatlerce hatta beklemek zorunda kaldım, telefonlar uzun süre meşgul çaldı. Nihayet ulaştığımda saat 14:01 olduğu ve 1 dakika geçtiği için sağlık raporu sunmam gerektiği söylendi. Aynı gün içinde en az 3 kez görüştük, ancak oteli iptale ikna edemediklerini belirttiler. Bunun üzerine mecburen kendimi zorlayarak yola çıkmak zorunda kaldım.

Otele geldiğimde ise odamın başkasına verildiğini, bu nedenle 2 gece başka bir otelde konaklamak zorunda kalacağımı öğrendim. Sonrasında daha geniş bir odaya alındım, buna tamam dedim; ancak bu oda -1 katta olduğu için ve benim solunum yetersizliği problemim bulunduğundan, bu durum sağlığımı olumsuz etkiledi. Jolly Tur’u yeniden arayarak en azından kalan günlerin iptal edilmesini ve İstanbul’a dönmek istediğimi ilettim, fakat son derece ilgisiz ve kestirip atan bir tavırla karşılaştım, derdimi tam olarak anlatmama bile izin verilmedi.

Türkiye’nin çeşitli yerlerinde, farklı acenteler üzerinden yüzlerce otelde konakladım, fakat bu kadar zorlaştırıcı, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım neredeyse hiç görmedim. 32.000 TL tutarındaki konaklamayı kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ödedim ve sağlık sorunlarım nedeniyle bu tatili sürdüremeyecek durumdayım.

Jolly Tur’dan ve Zenia Otel’den, rezervasyonumun bundan sonraki bölümünün iptal edilmesini, kullanılmayan günler için ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin sağlık durumum da dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.