Sağlık Nedeniyle Katılamadığım Turda Ücret İadesi Sorunu

09.11.2005 tarihinde İstanbul Merter İs Park çıkışlı Jolly Tur Anıtkabir turuna, günler öncesinden kredi kartı ile tek çekim olarak rezervasyon yaptırdım (Rezervasyon No: T.C.-2510AFDM). Tur günü, saatler öncesinden çıkış noktasında beklerken yaşadığım sağlık problemi nedeniyle tura katılamayacağımı tur rehberine bildirdim. Rehber, geçmiş olsun dileklerini ileterek tur başlamadan önce i***@jollytur.com adresine mazeretimi mail atıp ekran görüntüsü paylaşmamı istedi. Tur başlamadan 45 dakika önce tüm bu adımları uygulayarak mazeretimi ilettim.

Bana para iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak ertesi gün Jolly Tur tarafından aranıp doktor raporu istendi. Tur satın alırken veya rehber tarafından böyle bir durumda rapor almam gerektiğiyle ilgili bir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca mide rahatsızlığım nedeniyle ve tur araçlarında tuvalet bulunmadığından katılmamın mümkün olmadığını da açıkça belirttim. Tüm bu insani duruma rağmen müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri memnuniyeti için en azından başka bir seyahatte indirim gibi bir telafi veya çözüm beklerdim. Ancak bu yaklaşım gösterilmediği için ücret iadesi talep ediyorum. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve Jolly Tur’un bu konuda daha duyarlı olmasını bekliyorum.