Rezervasyonum Habersiz İptal Edildi, Kirli Odada Daha Pahalıya Konaklamak Zorunda Kaldım

15.08.2025 tarihinde Jolly Tur üzerinden Yalova Çınarcık'taki Lion Otel için HC-2508P1JC rezervasyon numarası ile iki gecelik konaklama satın aldım. Otele giriş yapmak üzere saat 11:45’te gittiğimde, rezervasyonumun iptal edildiğini ve bundan hiçbir şekilde haberim olmadığını öğrendim. Bu durumla ilgili Jolly müşteri hizmetlerinden E*** Hanım ile görüştüm ve bizi Flower City Suit oteline yönlendirdi. Ancak burada kahvaltı dahil değildi ve fiyatı daha yüksekti. Yine de 2 gece için 10.100 TL ödeyerek konaklamak zorunda kaldık.

Flower City Suit oteline girişte resepsiyondaki görevli bize dubleks oda vereceğini söyledi fakat Jolly’de zaten 3+1 oda rezervasyonumuz olduğunu belirtmiştik. Odaya girdiğimizde manzara güzel olmasına rağmen yerler toz içindeydi, banyo çok kirliydi, tuvalet kağıdı ve el sabunu dahi yoktu. Jolly müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, sabah tekrar aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca otel resepsiyonunda sert bir uyarı ile karşılaştık.

Jolly’den ücret iadesi talep ettim ancak iade yapılmayacağı söylendi ve herhangi bir gerekçe ya da yazılı açıklama tarafıma sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 10.100 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.