Rezervasyon Tarihi Değişikliği İçin Jolly Tur’a Ulaşamama Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Jolly Tur’dan 2 aile için uçak dahil paket tatil rezervasyonu yaptım (Rezervasyon Numaraları: AP-2505C4MP ve AP-2505PP8N, Otel tarihlerimiz: 02.09.2025-06.09.2025). Sonrasında rezervasyon tarihlerimizi değiştirmek istedik ve bu nedenle beş gündür ısrarla Jolly Tur’a ulaşmaya çalıştık. Mevcut rezervasyon departmanına hiçbir şekilde ulaşamadık; yeni rezervasyon numarasını arayarak ilgili birime yönlendirilmemizi rica ettik, taleplerimizi birçok defa e-posta ile de ilettik. Defalarca aramamıza rağmen hiçbir çözüme ulaşamadık, sadece aranacağımız söylendi, tekrar aramamız istendi ama yine ulaşamadık.

Bugün ise satış departmanı üzerinden tekrar ilgili birine aktarmalarını istedim, şikayet hattı dahil herkesle görüşmeye çalıştım. Sonuç olarak 5 gündür yalnızca ulaşmaya çalışmakla zaman kaybettim ve toplamda yaklaşık 8 saatimi bu problemle uğraşarak harcadım. Üstelik, bu beş günlük gecikme sebebiyle uçak bilet fiyatları arttı. (2 gün önce 88.000 TL olan uçak, şu anda 93.000 TL oldu; fiyat değişimlerinin ekran görüntüsünü aldım.) Fakat başvurularım sırasında bana sadece güncel ve artan fiyatlar üzerinden işlem yapabilecekleri belirtildi. Satış işlemlerinde hemen ulaşabilirken, satış sonrası destek almak bu derece zor olmamalı.

Mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim tarih değişikliğinde, fiyat artışının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. İvedilikle geri dönüş bekliyorum.