Otel Konaklamasında Gürültü Ve Yetersiz Müşteri İlişkileri Nedeniyle Mağduriyet

Club Jolly Turizm ve Ticaret Anonim Şirketi tarafından (Bodrum Armonia Holiday Village & SPA) 16.07.2025 girişli, 4 gece 5 gün, 7 yetişkin ve 1 bebek olarak 4 oda satın aldım.
1 yaşındaki bebeğim ile birlikte kaldığımız odanın yanında, 3 kişilik Alman olduğunu tahmin ettiğim bir aile kalıyordu. Akşamları, özellikle saat 22.00’den sonra yüksek sesle çığlıklar, bağırmalar ve duvara vurma sesleri oluyordu. Bunun üzerine resepsiyonu arayarak şikayette bulundum. Otelin güvenlik personeli geldi ve kişileri uyardı. O sırada yan odamdaki ailenin kadın ve 10 yaş üzeri çocuğu ile karşılaştım, rica ederek kapıdan odada yatan bebeğime bakmalarını ve rahatsız olduğumu ilettim. Tamam dediler, fakat odalarına girip tekrar bağırıp çığlık atmaya başladılar. Saat 00.17’de sesler tekrar yükseldi. Bunun üzerine resepsiyonu tekrar aradım, güvenlik personeli yeniden geldi. Kapılarını açmadılar. Güvenlik görevlisi kapıya daha sert vurdu ve açtılar, fakat uyarıya rağmen bağırışmalar devam etti.
Ertesi gece, 17.07.2025 saat 23.30’da yan odadan gelen bağırmalar yine arttı. Çığlıklarla birlikte bebeğim defalarca ağlayarak uyandı. Sakin kalmaya çalışarak susmalarını bekledim, saat 01.00’de hala susmadılar. Resepsiyonu aradım, güvenlik tekrar geldi ve yabancı misafirleri yeniden uyardı. Ailenin erkek üyesi kapıya çıkıp bana parmağını sallayarak kendi dilinde bir şeyler söyledi. Güvenlik ilgileneceğini söyledi, ben de odama bebeğimin yanına döndüm. Ertesi gün, bebeğimin vücudunda kabarmalar olduğu için Bodrum Acıbadem Hastanesi’ne gittik ve havuz suyundan mikrop kaptığını öğrendik. Bu sırada Jolly Tur rehberi A*** Hanım beni aradı ve yaşanan olayları anlatmamı istedi. Tek tek kendisine aktardım, odamı değiştireceklerini söylediler. Bebeğim ile beni diğer aile üyelerimizden uzağa, başka bir odaya alacaklarını söylediler. Ben ise mağdur olanın ben olduğumu, onlara hiçbir yaptırım uygulanmadan düzenimin bozulmasına üzüldüğümü belirttim.
Hastaneden dönüp otele giriş yaptığımızda A*** Hanım ile görüştüm, bana rahatsızlık veren ailenin müşteri ilişkileri ile görüşüp şikayetçi olduklarını söyledi. Bunun üzerine müşteri ilişkileri müdürü G**** Hanım ile görüştüm ve olayları anlattım. Beni dinlemek yerine dalga geçer bir üslupla konuştu ve kalan 2 gece için onların düzenini bozmak istemediklerini, benim odamı değiştirmem gerektiğini söyledi. Buldukları çözüm, bebeğim ile kalan son 2 gecemde düzenimin bozulması oldu.