Oda Bekletme Ve Yetkili İletişimsizlik Sorunu

13-14 Eylül tarihleri arasında 1 gece konaklama için Algora Halal Hotel Alanya’ya, Jolly Tur üzerinden yaklaşık 12 bin tl tutarında kredi kartıyla güvenli ödeme yaparak rezervasyon yaptırdık. Otele gittiğimizde daha önce gelen bir vatandaşın yaklaşık 1 saattir bekletildiğini ve kendisine hâlâ oda verilmediğini gördük.

Görevli personele durumu sorduğumuzda sistemde bir sıkıntı olduğunu, odamızın hazır olduğunu ve en geç 10 dakika içinde sorunun çözüleceğini söylediler. Ancak bu “10 dakika” sözü sürekli tekrarlandı ve bizi tam iki buçuk saat boyunca oyaladılar. Dönebileceğimizi söylediğimizde bile ısrarla yerlerinin olduğunu, odamızın ayarlanacağını söyleyerek ayrılmamıza engel olmaya çalıştılar.

İki buçuk saatlik beklemenin sonunda personelin kendi aralarında aslında oda olmadığını konuştuklarını bizzat duyduk. Buna rağmen bize hâlâ “ayarlanır, merak etmeyin” denilerek oyalama politikası devam ettirildi. Müdürle görüşmek istediğimizde ise müdürün izinde olduğu söylenerek hiçbir yetkiliye ulaşmamıza izin verilmedi ve sonuçta tartışarak otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Ödememizi yapmış olmamıza rağmen ne konaklama hizmeti alabildik ne de karşımızda sorumluluk alan bir yetkili bulabildik. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretin gecikmeden iadesini ve bu tür oyalama ve mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.