Mücbir Sebeple İptal Edilen Tur İçin Kesintisiz İade Talebinin Reddedilmesi

Jolly Tur’dan çevrim içi satış kanalı üzerinden İstanbul'dan Maviye – Gençlikle Ege Akdeniz Turu programını iki kişi olarak, toplam 43.449,00 TL bedelle kredi kartına 6 taksit şeklinde satın aldık. Turun orijinal başlangıç tarihi 5 Temmuz 2026 idi. Tur başlangıcından hemen önce, katılımcılardan biri ani ve ağır bir sağlık sorunu (akut gastroenterit) nedeniyle hastaneye kaldırıldı ve kendisine resmi iş göremezlik/istirahat raporu verildi. Bu durumu, ilgili sağlık raporunu da ileterek 3 Temmuz 2026 tarihinde Jolly Tur’a yazılı kanalları üzerinden resmi olarak bildirdik.

Jolly Tur’un kendi imzalattığı Paket Tur Satış Sözleşmesi’nin 5.9.4. Maddesine göre, resmi sağlık raporuyla belgelenen bu durum açıkça “mücbir sebep” kapsamına girmektedir ve tüketiciye kesintisiz ücret iadesi hakkı tanımaktadır. Buna rağmen, tur bedelinin yanmaması amacıyla ilk aşamada iyi niyetli bir çözüm arayışıyla tarih değişikliği talep ettik ve rezervasyonumuz firma tarafından 9 Ağustos 2026 tarihine güncellendi. Ancak her iki katılımcı olarak kurumlarımızda resmi çalışma takvimi nedeniyle, bu yeni tarihte iş yerlerimizden yeniden resmi izin almamız fiilen ve hukuken imkansız hale gelmiştir.

Katılmamızın mümkün olmadığı bir tarihe bizi zorunlu olarak aktarılmamıza rağmen, sözleşmeden doğan mücbir sebep kapsamındaki para iadesi hakkımız Jolly Tur tarafından yok sayılmıştır. Yazılı iletişim kanalları üzerinden yürütülen süreç sonunda, tn403263 numaralı bildirim kaydı referans gösterilerek, kesintisiz ücret iadesi talebimiz haksız bir şekilde kesin olarak reddedilmiştir. Bu nedenle, iyi niyetli tarih güncelleme talebimiz adeta aleyhimize çevrilmiş ve yasal hakkımız olan iade engellenmiştir.

Bu hukuka ve firmanın kendi sözleşme şartlarına aykırı tutum nedeniyle, yasal haklarımızı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0078.13010 başvuru numarası ile resmi müracaatımızı gerçekleştirdik. Jolly Tur’un, mücbir sebep gerekçesiyle iptal edilmek zorunda kalan tur için ödemiş olduğumuz toplam 43.449,00 TL tur bedeline fiilen el koymasını kabul etmiyoruz. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve belirtilen tutarın tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan, ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.