to read complaints and reviews, or file yours.Kuşadası Palm Wings Rezervasyonunda Fiyat Farkı Ve Sistem Blokajı Şikayeti
Jolly Tur’un internet sitesi üzerinden Kuşadası Palm Wings Beach Resort & SPA için online rezervasyon yapmak istedim. Aynı otelin diğer acentelerdeki fiyatları ile Jolly Tur fiyatları arasında yaklaşık 50.000 TL fark olduğunu görünce, 27 Haziran saat 19.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, fiyatın sisteme yanlış girildiği, düzeltileceği ve sonrasında birlikte rezervasyona devam edebileceğimiz söylendi.
Bonus Card avantajlarından ve 5.500 TL Bonus kampanyasından faydalanmak için BonusFlaş üzerinden işlem yapılmak istendi; ancak o anda şifremi hatırlayamadığım için süre istedim, şifremi yeniledim. Sonrasında rezervasyonu kendim, Jolly Tur’un internet sitesi üzerinden tamamlamak istedim. Ancak sistem “Kart bilgilerinizi tekrar kontrol ediniz” uyarısı vererek rezervasyonumu fiilen bloke etti ve yaklaşık iki gündür (27 Haziran 19.00’dan 28 Haziran 12.50’ye kadar) işlem yapmam engelleniyor.
Bankamla görüştüm, kartımla ya da bankayla ilgili hiçbir sorun olmadığı bildirildi. Buna rağmen Jolly Tur genel müdürlüğünü aradığımda, görüşmeler prim usulü çalışan müşteri temsilcilerine zorunlu olarak yönlendiriliyor ve özel bilgilerimi paylaşmadan kendi rezervasyonumu internet üzerinden yapmama izin verilmiyor. Bu durum hem güvenlik açısından beni rahatsız ediyor hem de kampanya süresi dolmak üzere olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İzmir, Türkiye’de ikamet eden bir müşteri olarak, Kuşadası Palm Wings Beach Resort & SPA rezervasyonumu Jolly Tur’un kendi internet sitesi üzerinden, herhangi bir müşteri temsilcisine özel bilgilerimi vermek zorunda kalmadan, Bonus indirimim ve 5.500 TL Bonus kampanyasından eksiksiz şekilde faydalanarak tamamlamak istiyorum. Aradığım numaralar 444 0 644 ve 0 212 945 05 14 üzerinden yaptığım görüşmelerin incelenmesini, hatalı fiyat ve sistem blokajı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gerekli teknik ve operasyonel kontrollerin yapılarak, kampanya süresi bitmeden online olarak kendi başıma sorunsuz rezervasyon yapabilmem için acilen dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Bugün müşteri hizmetlerinden ilk görüştüğüm Hanım aradı ve Jolly sisteminin ödemeye blokaj koyduğunu 3dakikada kaldırabileceğini söyledi. Bireysel olarak rezervasyon yerine müşteri hizmetlerine tüm güvenlik tedbiri içeren bilgilerimi paylaşarak otelden yer ayırtmaya bilinçli zorlandım. Müşteri hizmetleri sorumlusu nazik saygılıydı fakat böyle sistemsel kısıtla yüz yüze bırakılmak böyle kurumsal firmaya yakışmadı. Bonus avantajı olmasa başka tatil acentasından hizmet alır ve üzülmezdim.
