Kliması Çalışmayan Ve Hijyen Sorunlu Odalar Nedeniyle Otelden Ayrıldık Ve Tam İade Talep Ediyoruz

Jolly Tur üzerinden HC-2609KTXP rezervasyon numarasıyla, 05.09.2026–07.09.2026 tarihleri arasında Adana’daki Yol İs Holiday otelinde konaklamak üzere 11.800 TL bedelle rezervasyon yaptırdık.

Otele girişte bize 6. Katta 603 numaralı oda verildi, ancak bu odada klima çalışmıyordu ve bu nedenle mecburen oda değişikliği yapmak zorunda kaldık. Sonrasında 8. Katta 802 numaralı oda verildi. Bu oda ilk odaya göre daha küçük olmasına rağmen konaklamaya devam etmeye çalıştık. Ancak bu odada halının üzerinde hamam böceği ve daha küçük başka bir böcek gördük, bu durumu fotoğrafla kayıt altına aldık.

Hijyen sorununu otel yetkililerine bildirdiğimizde bize üçüncü bir oda teklif edildi, ancak bu odanın da mevcut ikinci odadan daha küçük olacağı ifade edildi. İki farklı odada art arda hem teknik hem hijyen anlamında sorun yaşamamız ve sunulan alternatif odanın da uygun olmaması nedeniyle, konaklamamızı sürdüremeyerek otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Rezervasyonumuzu sonlandırmamız tamamen yaşanan bu olumsuzluklardan kaynaklanmaktadır; bu durum kesinlikle keyfi bir rezervasyon iptali değildir. Satın aldığımız konaklama hizmetinden sağlıklı, hijyenik ve makul koşullarda yararlanamadığımız için konaklamayı bitirmek zorunda kaldık. Yaşanan sorunlara ilişkin fotoğraflarımız, rezervasyon belgelerimiz ve ödeme bilgilerimiz mevcuttur, ayrıca yapılan oda değişikliklerinin de otelin sistem kayıtlarında yer aldığını biliyoruz.

Konuyla ilgili Jolly Tur’a yazılı olarak başvurarak 11.800 TL ödemenin tamamının iadesini talep ettik. Mağduriyetimizin giderilmesini ve 11.800 TL’nin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Talebimizin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere başvuracağımızı bildiririm.