Jolly’den Yanlış Otel Ve Telafi Talebi

Jolly üzerinden Muğla Marmaris’teki tatilim için “Turban Palace” olarak belirtilen otele rezervasyon yaptırdım, ancak otele geldiğimde konaklamanın Grand Yazıcı Marmaris Palace’ta olduğunu öğrendim. Bu durum, hem beklentimin tamamen dışında bir tesisle karşılaşmama hem de kendimi yanıltılmış ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Otelin plajı ve genel ortamı neredeyse halk plajı gibiydi, aşırı kalabalık, gürültülü ve curcunalıydı. Denizi ve havuzu, özellikle çocuklardan ve her yerdeki plastiklerden doğru düzgün göremedim. Tatil köyü havasında, kreş gibi çok karışık ve yorucu bir ortam vardı. Ben ise çok daha sakin, farklı bir konseptte olduğunu düşündüğüm Turban Palace için 120 bin tl ödemiştim.

Ödememi kredi kartı ile yaptım ve rezervasyon sırasında özellikle Turban Palace olarak bilgisi verildi. Sorunu fark eder etmez Jolly ile iletişime geçtim, bölge müdürlüğüne iletildiği söylendi ancak “Turban dolu, bir şey yapılamıyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, hem markaya olan güvenimi bitirdi hem de bu kadar yüksek bir bedel ödeyip hayal kırıklığı yaşamama sebep oldu.

Jolly’den, yaşadığım bu mağduriyet için sadece “yapacak bir şey yok” denilmesinden öte, somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Özellikle yanlış yönlendirme ve beklentiyi karşılamayan bu konaklama için kısmi iade ya da benzer şekilde telafi edici bir çözüm sunulmasını, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.