Yanlış Otel Rezervasyonu Ve Jolly Tur’un Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

Tc Zeliha

Mart ayında Jolly Tur üzerinden Marmaris’te daha önce konaklayıp çok memnun kaldığım Grand Yazıcı Turban otelini 16–19 Mayıs tarihleri için tekrar satın almak istedim. Telefonla satış destek birimiyle yaptığım görüşmede bu oteli talep etmeme rağmen, yanlış yönlendirme sonucunda aynı isimdeki farklı bir otel olan Marmaris Grand Palace için yaklaşık 50.000 TL tutarında rezervasyon gerçekleştirilmiş.

Biz bu hatayı otele vardığımızda fark ettik ve durumu hemen Jolly Tur’a ilettik. Buna rağmen mağduriyetimizi gidermek için hiçbir ciddi girişimde bulunulmadı; Jolly Tur ismine yakışmayan derecede amatör bir yaklaşımla yaklaşık 4 saat boyunca otel lobisinde bekletildik. Bu süre içinde tarafımıza herhangi bir net çözüm sunulmadığı gibi, geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen geri dönüş de yapılmadı. Sonuç olarak, başka bir seçenek bırakılmadığı için yanlış alınan oteli kabul etmek zorunda kaldık ve otele ancak akşam saatlerinde giriş yapabildik.

Ben, satış destek biriminin yanlış yönlendirmesi sonucu yaşanan bu karışıklığın ve tatilimin ilk gününün boşa gitmesinin Jolly Tur tarafından telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Jolly Tur’u şu an için kesinlikle öneremiyorum.

yanlis-otel-rezervasyonu-ve-jolly-turun-yetersiz-cozum-yaklasimi-1.pdf

Gelişme

17 Mayıs 13:57

27 Mart ve 16 Mayıs tarihlerinde Marmaris Grand Yazıcı otellerinde iki ayrı konaklamam oldu. Her iki konaklamada da hem otel tarafında hem de satış sürecinde ciddi bilgi ve yetki eksiklikleri yaşadım. Personelin yeterli bilgilendirme yapmaması ve satış ekibinin hatalı yönlendirmeleri sebebiyle yanlış otele satış gerçekleştirildi.

Yanlış otel satışı nedeniyle ilk gün yaklaşık 5 saatlik ciddi bir zaman kaybı, stres ve mağduriyet yaşadım. Otel içindeki tur şirketi personelinin de yetki ve bilgi eksikliği sebebiyle süreç daha da uzadı ve profesyonel bir destek alamadım.

Rezervasyon ve ödeme işlemlerimi Jolly Tur müşteri hizmetleri ile yaptım, ödemeyi de telefon görüşmesi sırasında Jolly Tur üzerinden gerçekleştirdim. Sonrasında hem otel yönetimi hem de Jolly Tur tarafı ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm, geri dönüş veya tatmin edici bir teklif sunulmadı. Otel yönetimi ise konuya müdahale edemeyeceğini belirtti.

Yaşamış olduğum zaman kaybı, stres ve yanlış otel satışı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir telafi ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.