to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur’un Yanıltıcı Vize Ücreti Bilgilendirmesi ve Sonuçta Yaşadığım Maddi ve Manevi Mağduriyet
Clup Jolly üzerinden Jolly Tur’un internet sitesinden, rezervasyon tarihini 06.08.2024 olarak, 10 Ağustos 2024 cumartesi gecesi hareketli halkidiki otobüsü ile 4 gece 6 gün turu satın aldım. Tur bedeli olarak 938 euro karşılığı 34.659,10 TL ödedim. Ödeme sonrası mail adresime gönderilen ön bilgilendirme formu ve satış sözleşmesinde tur bedeli ve vize bedeli vergiler dahil toplam 938 euro olarak yazıyordu.
Ben ve eşimin vize işlemlerini kendi imkanlarımızla yaptığımız için, bu ifadeyi gördüğümde Jolly Tur müşteri temsilcisini arayıp tur ve vize bedelinin birlikte 938 euro olarak göründüğünü ilettim. Müşteri temsilcisi, vize bedelinin alınmadığını, ödediğim 938 euro’nun sadece tur ücreti olduğunu ve vizenin bu fiyata dahil olmadığını söyledi. Yani belgelerde vize dahilmiş gibi görünmesine rağmen fiilen böyle bir ödeme alınmadığı ifade edildi.
Ön bilgilendirme formu ve satış sözleşmesindeki bu çelişki nedeniyle, ilgili maddelere dayanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet lehime karar verdi. Buna rağmen Jolly Tur karara itiraz ederek konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıdı. Kendimi haklı gördüğüm ve süreci tam bilmediğim için avukat tutmadım, dava aleyhime sonuçlandı. Devamında iş yerime yaklaşık 14.000 TL tutarında icra kağıdı gönderildi ve bu durum iş yerindeki kariyerimi ve itibarımı olumsuz etkiledi.
Ayrıca tura katıldığımda, turun sadece Jolly Tur tarafından organize edildiğini sanırken, otobüste 4–5 ayrı tur firmasının ortak katılımıyla gerçekleştirildiğini ve turda Jolly Tur temsilcisinin bulunmadığını gördüm. Yani Jolly Tur fiilen sadece komisyoncu gibi davranmasına rağmen turu kendi ürünü gibi pazarlamıştır.
Jolly Tur’dan, ön bilgilendirme formu ve sözleşmede vize ücreti dahil gösterilmesine rağmen gerçekte böyle bir uygulama yapılmamasının açıklanmasını, bu hatalı bilgilendirme sonucunda yaşadığım mahkeme ve icra süreci kaynaklı maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Jolly Tur'un ön bilgilendirme formu ve sözleşmesinde vize ücretinin dahil olduğunu gördüm, ancak gerçek ödeme sadece tur ücreti oldu. Bu yanıltıcı bilgi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verdi, fakat Jolly Tur itiraz etti ve dava aleyhime sonuçlandı. Sonrasında iş yerime yaklaşık 14.000 TL tutarında icra kağıdı gönderildi ve kariyerim olumsuz etkilendi. Tur sırasında Jolly Tur temsilcisi bulunmadı ve tur birden fazla firma tarafından ortaklaşa yürütüldü, bu da Jolly Tur'un sadece komisyoncu gibi hareket ettiğini gösterdi. Bu tüm süreçte müşteri muhatabı alınmadı ve hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Jolly turun bu davranışından sonra dahada güvenilir sorun yaşamadığım firma olan ETS turu tercih ediyorum. ETS kaliteli ve uygun fiyatlı hizmet veren her zaman müşterisini bir misafiri olarak gören hiçbir mağduriyete müsaade etmeyen Türkiye'nin gururu bizim ve çevremizdeki tüm arkadaşlarımızın artık gözbebeği olan bir firma yaşasın ETS Tur...
ETS Tur'dan 150bin tl 5 günlük her şey dahil otel rezervasyonu yaptım. Bizimle beraber arkadaşımız olan iki aile daha aynı şekilde rezervasyon yaptı ETS Tur üzerinden Joly turdan yapacaklardı yaşadığım mağduriyeti anlatınca paramızla rezil olamayız tabii ki ETS Tur'dan yapalım dediler ETS Tur yetkililerinde durumu anlattığımda şaşırdılar müşterisine insan nasıl böyle bir mağduriyet bir yaşatır diye üzüldüler 2 şer günde hediye verdiler yani maddi olarak böylece ETS Tur bizi memnun etti başka bir firmanın ayıbını örten bir firma ETS Tur. Maddi zararımızı ETS Tur sayesinde karşılamış olduk ama manevi olarak ömrüm boyunca Jolly turun karşısında olacağım herkese anlatacağım bana yaşatılanları
