Jolly Tur İptal Ettiği Turdan 25 Bin Tl Kesinti Yaptı. Çözüm, Hizmet 0

Jolly Tur genel merkezinden 444 0 644 numaralı hattan 6 Ocak 2024 tarihinde balayı turu olarak 5 Ağustos 2024 - 12 Ağustos 2024 tarihleri arasında yurt dışı paket turu satın aldım. Jolly Tur, vize işlemlerinin vize departmanları tarafından takip edilmesi durumunda herhangi bir sorun yaşamayacağımı belirterek, iki kişilik vize hizmetini 370 euro karşılığında bana sattı. Ayrıca, 'seyahat koruma paketi' adı altında bir seyahat koruma poliçesi hizmeti de satın almamı sağladı. 21 Mayıs 2024 tarihinde Jolly Tur genel merkez tarafından arandım ve vize departmanlarının vize randevusu alamadığı, Avrupa'nın vize başvurularını kapattığı ve bu nedenle tura katılamayacağımız bilgisi verildi. Bana, istemem halinde kesintisiz ücret iadesi yapacaklarını ya da tur tarihini değiştirebileceklerini bildirdiler. Ücret iadesi talebinde bulunduğumda, toplamda 100 bin TL ödediğim turun yaklaşık 25 bin TL'sini kesintiye uğratarak iade edeceklerini ifade ettiler. Kendilerinden kaynaklanan bir iptal sebebiyle sunulan hiçbir hizmet olmaksızın 25 bin TL gibi yüksek bir meblağı kesintiye tabi tutarak ücret iadesi yapacaklarını öğrendim. Müşteri hizmetleri konusunda, tur satarken hızlı geri dönüş yapılırken, bu mağduriyetimi ilettiğimde geri dönüş alamadım. Vize departmanları konusunda ise, vize evraklarını teslim eden personel, evrakları bulmak için üç saat harcadı ve vize departmanında çalışanlar telefonlara bakıp yardımcı olmadılar. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, Tüketici Hakem Heyeti tarafından konu değerlendirmeye alındı. Zorlukla biriktirip tur satın alıyoruz, ancak Jolly Tur tarafından iptal edilen turdan dolayı hiçbir hizmet almadan 25 bin TL'miz kesildi.