Jolly Tur’un Yanıltıcı Ulaşım Bilgilendirmesi Ve Tek Taraflı Otel İptali

Jolly Tur’un 29 Ekim 2016 İstanbul çıkışlı Bursa – Eskişehir turuna katılmak için, dört kişilik rezervasyonu en az bir ay önceden yaptım ve toplam 20.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon sürecinde ve tur öncesinde, turun katılımcı sayısı az olduğu için İstanbul’dan Eskişehir’e kadar minibüs tarzı, konforu düşük ve koltuk aralıkları dar bir araçla yolculuk yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tur günü sabah, araca bineceğimiz durağa gittiğimizde, karşımızda beklediğimiz tur otobüsü yerine minibüsten hallice, dar ve konforsuz bir araç olduğunu gördük. Özellikle 1,85 boyundaki ağabeyim ve eşi için koltuk aralıkları son derece yetersizdi ve yolculuğun bu şartlarda sağlıklı ve konforlu olmayacağı çok açıktı. Bu nedenle tura katılamadılar ve bu durum tamamen Jolly Tur’un eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesinden kaynaklandı.

Bunun üzerine Jolly Tur’a mail atarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim bedelin iade edilmesini talep ettim. Ancak bana, tura katılmama kararının tamamen bize ait olduğu, bu nedenle ödeme iadesi yapılamayacağı cevabı verildi. Aynı gün akşam, konaklayacağımız otele gittiğimizde ise, "Madem paramı iade etmiyorsunuz, rezervasyonunu yaptığım iki odanın ikisini de teslim almak, ikisini de kullanmak istediğimi" belirttim. Fakat otel yetkilileri, tura katılmayan iki misafir için ayrılmış olan bir odanın Jolly Tur tarafından iptal edildiğini söylediler.

Bu noktada Jolly Tur yetkililerine şunu sormak istiyorum: Madem tura katılıp katılmamak benim sorumluluğumda ve bunu gerekçe göstererek ödeme iadesi yapmıyorsunuz, o halde bedelini ödediğim ikinci odayı hangi gerekçeyle, tarafıma bilgi vermeden iptal ediyorsunuz? Hem turun ulaşım koşulları konusunda açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması, hem de ücretini ödediğim odalardan birinin tek taraflı şekilde iptal edilmesi, tüketici olarak kendimi ciddi anlamda mağdur ve haksızlık görmüş gibi hissetmeme neden olmuştur.

Rezervasyon numaram T. C.-26091U73’tür. Ödediğim toplam tutarın, özellikle kullanamadığım tur ve iptal edilen oda bedelinin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.