Jolly Tur’un Visa Hataları Ve Yanlış Fatura Kesimi Nedeniyle Mağduriyetim

Uzun yıllardır Jolly Tur ile defalarca yurtdışı turuna katılan ve vize işlemlerini de özellikle onların yönlendirdiği aracı kurumlar üzerinden yapan bir müşteriyim. Buna rağmen hem vize sürecinde hem de son olarak Portekiz–İspanya turumda yaşadığım fatura sorunu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Geçmişte çalıştıkları aracı kurum vize başvurumu son ana bıraktığı için turum ertelenmek zorunda kalmıştı. Yine de firmaya bir şans daha vererek Fransa turuna katıldım. Daha sonra farklı bir tura kayıt yaptırdığımda, Fransa turu için vize randevumun yanlış ülkeden alındığını ve bu hata yüzünden Schengen başvurumda konsolosluğun bana ihtarda bulunup çok kısa süreli vize verdiğini öğrendim. Bu durumu Jolly Tur’a ilettiğimde, sözde müşteri ilişkileri tarafından incelendiği, bir sorun görülmediği ve hatayı kendilerinden tamamen uzaklaştıran bir tavırla geri dönüş yapıldı.

Son olarak 18–25 Nisan tarihleri arasında katıldığım Portekiz–İspanya turunda, faturamın bireysel olarak kesildiğini fark ettim. Oysa daha önce acente yetkilisiyle görüştüğümde faturanın kurumsal olarak düzenlenebileceği açıkça söylenmişti. Bugün telefonla Jolly yetkililerini aradığımda, eas2026000060147 ve eas2026000060123 numaralı bireysel faturaların iptal edilip kurumsal olarak yeniden düzenlenmesini talep ettim; ancak sadece “yapamayız” denilerek baştan savıldım ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı.

Hem vize süreçlerinde yaptıkları hatalar hem de son olarak faturamın yanlış kesilmesine rağmen sorumluluk almamaları nedeniyle kendimi son derece mağdur ve değersiz hissediyorum. eas2026000060147 ve eas2026000060123 numaralı bireysel faturaların iptal edilerek, tarafıma söz verildiği gibi kurumsal fatura olarak yeniden düzenlenmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili ciddiye alınan, açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.