Jolly Tur’un Uçuş Ve Havayolu Değişikliği Nedeniyle 1 Gecelik Konaklama Kaybı

Jolly Tur üzerinden kişi başı 36.000 TL ödeyerek Türk Hava Yolları ile 24 Mayıs çıkışlı, 4 gecelik Sharm El Sheikh turu satın aldım. Rezervasyonumun onayı TA-2602YFUC numarası ile tarafıma iletildi. Satın alırken özellikle Türk Hava Yolları’nı tercih ettim ve 4 gece konaklama üzerinden karar verdim.İlk satın alma işlemim sırasında Ö**** K**** hanım ile görüşmemizde herhangi bir değişikte yine aynı şartlarda başka tura yönlendirileceği belirtilmişti.Sunulan alternatifte aynı kalitede bir hizmet sunulmamıştır.

Daha sonra Jolly Tur tarafından telefonla arandım ve uçuş saatinde değişiklik olduğu söylendi. Görüşme sırasında tarafıma herhangi bir gün/gece kaybı olmayacağı özellikle ifade edildi. Ancak gönderilen yeni uçuş bilgilerine göre gidiş uçuşum 24 Mayıs 07:40’tan 25 Mayıs 02:10’a alınmış durumda ve varış saatim 05:00 olarak gözüküyor. Bu durumda ilk geceyi otelde fiilen kullanamamış oluyorum ve tur programım 4 geceden 3 geceye düşüyor.

Alternatif olarak ise Türk Hava Yolları yerine ismini dahi daha önce duymadığım Freebird Havayolları ile uçuş seçeneği sunuldu. Ben rezervasyonumu baştan Türk Hava Yolları ile olacağı için bu şartlarla yaptım, aksi halde farklı havayollarıyla çok daha uygun fiyatlı alternatif turlar değerlendirebilirdim. Bu noktada hem uçuş firmasının değiştirilmek istenmesi hem de fiili olarak 1 gecelik konaklamamın eksilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, yine gün/gece kaybı olmadığı söylenmiş ve Freebird Havayolları seçeneğini kabul edebileceğim iletilmiştir. Ancak somut uçuş saatleri ve varış zamanı, ilk geceyi otelde geçiremeyeceğimi açıkça gösteriyor.

Jolly Tur’dan, başlangıçta vaat edilen şartlara uygun şekilde 4 gece konaklamalı ve Türk Hava Yolları ile sağlanacak uygun bir alternatif sunulmasını, bunun mümkün olmaması halinde turun 1 gece uzatılmasını veya kaybolan 1 gecenin ücretinin iade edilmesini; aksi durumda ise oluşan bu durumdan kaynaklı mağduriyetimin tarafıma makul ve adil bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.