to read complaints and reviews, or file yours.Kimliğimi Kaybettiğimde Uçuşu Kaçırdım Ve Ajet Bilet İşlemlerinde Yardımcı Olmadı
22.09.2026 tarihli Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nden Ankara Esenboğa aktarmalı Trabzon uçuşum için Ajet’ten almış olduğum biletle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bileti Enuygun uygulaması üzerinden satın aldım.
Bugün Trabzon’dan İstanbul aktarmalı Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne giden uçuşum vardı. İstanbul Havalimanı’nda gümrüğü geçtikten sonra uçağa yetişmeye çalışırken kimlik kartımı kaybettim. Ardından uçuşumu da kaçırdım ve kimliğim olmadığı için yeni bilet alıp seyahat edemedim. Bu süreçte saat 18:30’dan itibaren havalimanındaki güvenlik görevlilerine, polislere, silah teslim noktasına ve birçok farklı birime düzenli aralıklarla kimliğimi sorup yardım istedim, kendim de defalarca arama yaptım ancak kimliğim bulunamadı ve en son dış hatlardan çıkış yapmak zorunda kaldım.
Tüm bu yaşananlardan sonra, gidemediğim için dönüş uçuşum olan Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nden Ankara aktarmalı Trabzon biletimi iptal ettirip ücret iadesi talep ettim. Bu mümkün değilse bileti açığa almalarını, o da olmuyorsa en azından başka bir bilete dönüştürmelerini rica ettim. Ancak Ajet yetkilileri bunların hiçbirini yapamayacaklarını, biletle ilgili hiçbir işlem gerçekleştiremeyeceklerini belirtti. Yaşadığım olağanüstü duruma rağmen sistemin bu kadar katı ve esneksiz olmasını, yolcunun mağduriyetini hiç dikkate almamasını son derece yanlış ve saçma buluyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, biletimin iptaliyle ödediğim ücretin iadesini, bu mümkün görülmüyorsa en azından bileti açık bilete çevirmelerini veya kullanılabilir başka bir uçuşa dönüştürmelerini talep ediyorum.
Merhaba Ali Bey, Öncelikle kimliğinizi kaybetmeniz ve bu nedenle uçuşunuzu gerçekleştirememeniz sonucu yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun.com’da bilet seçimi sırasında ve ödeme tamamlanmadan önce ilgili bilet sınıfının iptal, iade ve değişiklik koşulları kullanıcılarımızın bilgisine sunulur. Biletlerin iptal, iade, değişiklik ve açığa alma koşulları hava yolu tarafından belirlenir ve bilet sınıfına göre farklılık gösterebilir. Aracı hizmet sağlayıcı olarak hava yolunun belirlediği kuralların dışında işlem yapma veya bu kuralları değiştirme yetkimiz bulunmuyor. Talebinizin istisnai olarak yeniden değerlendirilmesi için itirazınızı doğrudan hava yoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
