to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur'ün Son Dakika İptali Ve Düşük Kaliteli Alternatif Çocuk Doğum Günü Tatilimizi Mağdur Etti
Jolly Tur üzerinden telefonla görüşerek 16-21 Temmuz tarihleri arasında iki aile, iki oda olacak şekilde, 4 yetişkin ve 3 çocuk için Almaris Resort Hotel’e rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonumuz HC-2604C6Hanım koduyla kayıtlıdır. Ancak 20.06 tarihinde acente tarafından aranarak otelin sezon açılışı yapmayacağı, bu nedenle tatilimizin tek taraflı olarak iptal edildiği bilgisi verildi.
Bu tatil dönemi bizim için sıradan bir tatil değil, çocuklarımızın doğum günü haftasıdır ve aylardır bu özel kutlama için plan yapıyoruz. Almaris Resort Hotel’i tamamen çocuklarımızın bu özel gününü en mutlu şekilde geçirmesi için, haftalarca araştırma yaparak ve birçok oteli eleyerek tercih ettik. Kids Club (çocuk kulübü) kalitesi, çocuk dostu menüleri, su kaydırakları, denizin dalgasız ve sığ olması, hijyen açısından önem verdiğimiz kaliteli şişe içecek konsepti, Premium ithal alkollerin ve minibardaki ürünlerin ücretsiz olması ile otelin yeni ve modern mimarisinin hijyen algımızı desteklemesi sebebiyle özellikle bu oteli seçtik. Çocuklu iki aile olarak bütün planımızı ve beklentimizi bu kriterlere göre organize ettik.
Tüm bunlara rağmen Jolly Tur’un bize alternatif olarak sunduğu Sensitive Premium Resort oteli, seçtiğimiz otelin konsept ve standartlarının belirgin şekilde altındadır. Geçen hafta Almaris Resort Hotel’in fiyatını kontrol ettiğimde gördüğüm ücret ile bugün tarafımıza önerilen otelin fiyatını bugün itibarıyla kontrol ettiğimde, aile başına yaklaşık 60.000 TL fark bulunduğunu tespit ettim. Almaris Resort Hotel’in yeni ve modern mimarisine kıyasla, önerilen otelin daha eski bir yapıda olması da hem hijyen algısı hem Konfor beklentimiz açısından bizim için önemli bir olumsuzluktur. Ayrıca çocuk aktiviteleri, şişe içecek ve içecek kalitesi, deniz yapısı ve sunulan konsept açısından da ilk tercih ettiğimiz otelle benzerlik göstermemektedir. Temmuz gibi yüksek sezonda, çocuklarımızın doğum gününde, tamamen kendi operasyonel krizleri nedeniyle iki aileyi ortada bırakarak ciddi bir mağduriyete sebep olmaktadırlar.
Rezervasyonumuzun ön ödemesiz olması, bu yaşanan mağduriyeti hiçbir şekilde haklı çıkarmaz. Jolly Tur, otel açılmayacağını biliyorsa bunu çok daha önceden öngörüp bizi bilgilendirmeli ve bu kadar kritik bir dönemde planlarımızı altüst edecek son dakika değişikliğine zorlamamalıydı. Çocukların doğum günü için yaptığımız planlar, bu yüksek sezonda benzer konseptte bir otel bulmanın zorluğu ve ayırdığımız zaman açısından ciddi bir kayıp yaşamaktayız. Tarafımıza “alt segment” bir otel sunulması da hem marka algısı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
Jolly Tur gibi köklü bir markadan beklentimiz, bizi rastgele bir otele yönlendirmek değil; ilk seçtiğimiz Almaris Resort Hotel’in çocuk konseptine, modernliğine, kaliteli şişe içecek ve Premium ithal alkollü içecek uygulamasına, ücretsiz minibarına ve Ultra Her Şey Dahil standartlarına tam olarak denk ya da daha üst segment, gerçekten muadil bir otele, iki odalık rezervasyonumuzu bizden hiçbir ek ücret talep edilmeksizin aktarmasıdır. Çocuklarımızın doğum gününün bu yaşanan süreç nedeniyle olumsuz etkilenmemesi için, konuya acilen yetkili ve çözüm üretebilecek bir birim tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığımız bu mağduriyetin hızlı, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bu paylaşımı bir firmayı karalamak için değil, aylar öncesinden kurduğumuz bir hayalin nasıl belirsizliğe dönüştüğünü anlatmak için yapıyorum. Ailemle birlikte, çocuklarımızın sağlık durumlarını dikkate alarak uzun araştırmalar sonucunda Jolly Tur aracılığıyla Almaris Resort Hotel için rezervasyon yaptırdık.
Rezervasyon öncesinde çocuklarımızın Von Willebrand hastası olduğunu, benim de aynı hastalığı taşıdığımı ve engelli birey statüsünde bulunduğumu, ayrıca bizimle birlikte tatile katılacak ağabeyimin Sarı Nokta hastası olduğunu Jolly Tur yetkilileriyle paylaştık. Deniz yapısı, hastaneye ulaşım, tesisin fiziki koşulları, yeterli aydınlatma ve güvenli ortam bizim için sadece Konfor değil, sağlık açısından zorunlu kriterlerdi.
Jolly Tur tarafından Almaris Resort Hotel’in yeni açılacak, üst segment, Premium hizmet anlayışına sahip özel bir tesis olduğu belirtilerek bu otel tavsiye edildi. Biz de bu yönlendirmeye güvenerek rezervasyonumuzu oluşturduk. Bu tatilin bizim için çok özel bir anlamı vardı; çocuklarımızın doğum günlerini kutlamak amacıyla tatilimizi özellikle 16-21 Temmuz tarihleri arasında planladık. İki aile olarak yıllık izinlerimizi aylar öncesinden bu tarihlere göre ayarladık ve çocuklarımızın doğum günlerini birlikte kutlayacağımız unutulmaz bir tatil hayal ettik.
Daha sonra otelin açılamayacağı tarafımıza bildirildi. Ardından tarafımıza, rezervasyon yaptırdığımız tesisle aynı standartta olmadığını düşündüğümüz alternatif oteller önerildi. Sağlık ihtiyaçlarımızı ve satın aldığımız hizmet standardını karşılamadığını düşündüğümüz için bu alternatifleri kabul edemedik. Telefon görüşmesinde rezervasyonun iptalini kabul etmediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, kısa süre sonra tarafımıza “Rezervasyonunuz bilginiz doğrultusunda iptal edilmiştir.” içerikli bir e-posta gönderildi ve ödememiz tarafımıza iade edildi.
Süreç boyunca çözüm beklerken, iletişimde de bizi üzen ve kıran yaklaşımlarla karşılaştık. Yaşadığımız mağduriyet sadece iptal edilen bir rezervasyondan ibaret değildi; çocuklarımızın aylar öncesinden kurduğu hayaller, yıllık izin planlarımız ve ailece beklediğimiz özel günler de bu süreçten olumsuz etkilendi. Bugün itibarıyla başvurularımız TÜRSAB ve Ticaret Bakanlığı nezdinde incelenmektedir ve süreç resmi olarak devam ettiği için nihai değerlendirmeyi ilgili kurumlara bırakıyoruz.
Bizim amacımız hiçbir zaman bir firmayı yıpratmak olmadı. İlk günden beri tek isteğimiz, ailemizin sağlık ihtiyaçları dikkate alınarak bize vaat edilen hizmet standardına uygun, eşdeğer veya üst segment bir tesiste konaklama imkanı sunulmasıydı. Ne yazık ki tarih yaklaşmasına rağmen hâlâ tarafımıza bu mağduriyeti giderecek, sağlık koşullarımızı ve çocuklarımızın hayalini dikkate alan bir çözüm sunulmadı.
Bu paylaşımı, bir firmayı karalamak için değil; sesimizin duyulması, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumlarla karşılaşabilecek tüketiciler için farkındalık oluşturmak amacıyla yapıyorum. Jolly Tur’dan beklentimiz; yaşadığımız mağduriyeti görerek, ailemizin özel sağlık koşullarını ve çocuklarımızın kurduğu tatil hayalini dikkate alan, adil, çözüm odaklı ve üst segment eşdeğer bir konaklama imkanı sağlamasıdır.
Bugün mail ile de ilettiğim şikayet sonrası tarafıma yapılan dönüş tam bir skandalla sonuçlanmıştır. Acente sadece olumsuz dönmekle kalmamış, müşteri temsilcisi telefonda konuşurken haklı taleplerim karşısında ağzımın hareketini taklit ederek benimle dalga geçmiş ve son derece umursamaz saygısız bir tavır sergilemiştir. Jolly Tur sadece bizi mağdur etmekle kalmıyor, personeline müşteriyi aşağılama hakkını da veriyor demek ki! Telefon kayıtlarının derhal incelenmesini ve bu saygısızlığı yapan personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Bu rezaleti kabul etmiyorum! İsmini açıkça sizlerle de paylaşabilirim
Bugün tarafıma yapılan dönüş tam bir skandalla sonuçlanmıştır. Acente sadece olumsuz dönmekle kalmamış, şikayet biriminden Bersu hanım telefonda konuşurken haklı taleplerim karşısında ağzımın hareketini taklit ederek benimle dalga geçmiş ve son derece umursamaz saygısız bir tavır sergilemiştir. Lakayıt konuşması, aşağılayıcı tavrı son derece sinir bozucu. Jolly Tur sadece bizi mağdur etmekle kalmıyor, personeline müşteriyi aşağılama hakkını da veriyor demek ki! Telefon kayıtlarının derhal incelenmesini ve bu saygısızlığı yapan personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Bu rezaleti kabul etmiyorum! "
Ben ve çocuklarım Von Willebrand kanama hastasıyız. Acentenin bize dayattığı otelin denizinin çakıllı ve dalgalı olması sağlık durumumuz için hayati risk (kanama riski) taşımaktadır. Bunu belirtmemize rağmen değişiklik yapmadılar, üstüne müşteri temsilcisi telefonda ağzımı taklit ederek benimle dalga geçti. Sağlığımızla ilgili bu durumu açıkça paylaşmak zorunda bırakıldık.
Dün akşam tarafımıza dönüş yapıldı. Holiday Park Resort otelde tatilimizi yapabileceğimizi ilettiler. Gittikçe otel kalitesi düşüyor. Telefonda otelin fiyatı şu an 150 k diye belirtmelerine rağmen oteli arayıp sorduğumuzda fiyat 70 k. Bize acilen rezervasyonumuzu gerçekleştirdiğimiz standartlarda bir otelle dönünüz.
Jolly Tur bugün başka altrnatif önermeden sözleşmeyi onay vermiyorum dememe rağmen feshetti. Gerekli mercilere başvuru yapıldı.
