Jolly Tur'ün Son Dakika İptali Ve Düşük Kaliteli Alternatif Çocuk Doğum Günü Tatilimizi Mağdur Etti

Jolly Tur üzerinden telefonla görüşerek 16-21 Temmuz tarihleri arasında iki aile, iki oda olacak şekilde, 4 yetişkin ve 3 çocuk için Almaris Resort Hotel’e rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonumuz HC-2604C6Hanım koduyla kayıtlıdır. Ancak 20.06 tarihinde acente tarafından aranarak otelin sezon açılışı yapmayacağı, bu nedenle tatilimizin tek taraflı olarak iptal edildiği bilgisi verildi.

Bu tatil dönemi bizim için sıradan bir tatil değil, çocuklarımızın doğum günü haftasıdır ve aylardır bu özel kutlama için plan yapıyoruz. Almaris Resort Hotel’i tamamen çocuklarımızın bu özel gününü en mutlu şekilde geçirmesi için, haftalarca araştırma yaparak ve birçok oteli eleyerek tercih ettik. Kids Club (çocuk kulübü) kalitesi, çocuk dostu menüleri, su kaydırakları, denizin dalgasız ve sığ olması, hijyen açısından önem verdiğimiz kaliteli şişe içecek konsepti, Premium ithal alkollerin ve minibardaki ürünlerin ücretsiz olması ile otelin yeni ve modern mimarisinin hijyen algımızı desteklemesi sebebiyle özellikle bu oteli seçtik. Çocuklu iki aile olarak bütün planımızı ve beklentimizi bu kriterlere göre organize ettik.

Tüm bunlara rağmen Jolly Tur’un bize alternatif olarak sunduğu Sensitive Premium Resort oteli, seçtiğimiz otelin konsept ve standartlarının belirgin şekilde altındadır. Geçen hafta Almaris Resort Hotel’in fiyatını kontrol ettiğimde gördüğüm ücret ile bugün tarafımıza önerilen otelin fiyatını bugün itibarıyla kontrol ettiğimde, aile başına yaklaşık 60.000 TL fark bulunduğunu tespit ettim. Almaris Resort Hotel’in yeni ve modern mimarisine kıyasla, önerilen otelin daha eski bir yapıda olması da hem hijyen algısı hem Konfor beklentimiz açısından bizim için önemli bir olumsuzluktur. Ayrıca çocuk aktiviteleri, şişe içecek ve içecek kalitesi, deniz yapısı ve sunulan konsept açısından da ilk tercih ettiğimiz otelle benzerlik göstermemektedir. Temmuz gibi yüksek sezonda, çocuklarımızın doğum gününde, tamamen kendi operasyonel krizleri nedeniyle iki aileyi ortada bırakarak ciddi bir mağduriyete sebep olmaktadırlar.

Rezervasyonumuzun ön ödemesiz olması, bu yaşanan mağduriyeti hiçbir şekilde haklı çıkarmaz. Jolly Tur, otel açılmayacağını biliyorsa bunu çok daha önceden öngörüp bizi bilgilendirmeli ve bu kadar kritik bir dönemde planlarımızı altüst edecek son dakika değişikliğine zorlamamalıydı. Çocukların doğum günü için yaptığımız planlar, bu yüksek sezonda benzer konseptte bir otel bulmanın zorluğu ve ayırdığımız zaman açısından ciddi bir kayıp yaşamaktayız. Tarafımıza “alt segment” bir otel sunulması da hem marka algısı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Jolly Tur gibi köklü bir markadan beklentimiz, bizi rastgele bir otele yönlendirmek değil; ilk seçtiğimiz Almaris Resort Hotel’in çocuk konseptine, modernliğine, kaliteli şişe içecek ve Premium ithal alkollü içecek uygulamasına, ücretsiz minibarına ve Ultra Her Şey Dahil standartlarına tam olarak denk ya da daha üst segment, gerçekten muadil bir otele, iki odalık rezervasyonumuzu bizden hiçbir ek ücret talep edilmeksizin aktarmasıdır. Çocuklarımızın doğum gününün bu yaşanan süreç nedeniyle olumsuz etkilenmemesi için, konuya acilen yetkili ve çözüm üretebilecek bir birim tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin hızlı, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini istiyorum.