Söz Verilen Otel Yerine Kötü Bir Otele Yerleştirildik, Tatilimiz Mahvoldu!

21.07.2025 tarihinde Jolly Tur’dan annem ve ablam için Budva turu satın aldım (Rezervasyon No: TA-25071E5B). Tur programında ve voucher’da 3* Venera Hotel’de konaklama vaadi olmasına rağmen, “vb.” ibaresi eklenmişti. Ancak 48 saat kala özellikle arayıp otelin netleşip netleşmediğini sordum ve bana kesin olarak Venera Hotel’de kalacakları söylendi. Buna rağmen annem ve ablam Budva’da Vera lüks adlı, son derece kötü bir otele yerleştirildiler.

Otel değişikliği dışında, tur rehberleriyle yaşanan iletişim de çok problemliydi. Sorulara cevap vermek yerine ukalaca ve ilgisiz tavırlar sergilediler, voucher’da yazan otelin Venera Hotel olduğunu kabul etmediler ve insanları yanıltıcı şekilde bilgilendirdiler. Havalimanında kendilerine uzun süre ulaşamadık ve geri dönüş de yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise bana, oradaki misafirlerin kendilerinin araması gerektiği söylendi. Oysa turu ben satın aldım ve bütün işlemleri ben yürüttüm; misafirlerin tatilini sorunlarla uğraşarak geçirmek istemiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de annem ve ablamın tatili zehir oldu. Jolly Tur’dan, sözleşmede belirtilen otelde konaklama sağlanmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerin de kayıt altında olduğunu belirtmek isterim.