Jolly Tur’da Yanıltıcı Satış Ve Haksız İptal Kesintisi

Jolly Tur üzerinden üç aile olarak uçak ve otel dahil Kıbrıs tatili rezervasyonu yaptık. Toplamda yaklaşık 314 bin TL ödeme gerçekleştirdik. Satış aşamasında bize erken rezervasyonun son günü olduğu, yarın sabaha zam geleceği söylendi ve özellikle “Bugün erken rezervasyonun son günü, yarın sabaha zam gelecek, benim mesaim bitiyor, başka bir arkadaş bu gece arasın, bu işlemi tamamlayalım” şeklinde ifadelerle acele ettirildik. Bu söylemlere güvenerek aynı gece tüm rezervasyonları tamamladık.

Ertesi gün hem Jolly Tur’un kendi sitesinde hem de muadil sitelerde aynı tarih ve içerikteki paketleri incelediğimizde, transfer dahil olmak üzere aile başı yaklaşık 15 bin TL daha uygun fiyatlar verildiğini gördük. Yani bize sanki indirim yapılıyormuş gibi anlatılan paket, ertesi gün daha ucuza sunuluyordu. Satışta söylenenlerle sonradan gördüğümüz fiyatlar arasında ciddi bir çelişki yaşadık ve kendimizi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissettik.

Durumu Jolly Tur’a ilettiğimizde ses kayıtlarının dinlendiği ve “Haklısınız, temsilcimizi uyardık, bir daha böyle şeyler söylenmemesi konusunda gerekli uyarı yapıldı” şeklinde bir geri dönüş aldık. Ancak bizim mağduriyetimizle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. İptal talebimizde aile başı yaklaşık 16 bin TL’ye yakın iptal kesintisi istendi ve bu iptal talebine dönüş yapılması için yaklaşık sekiz saat bekletildik. Buna rağmen bize iptal tutarlarının anlık fiyata göre değiştiği söylendi; hem fiyatların anlık değiştiğini belirtip hem de bizi saatlerce beklettikten sonra yüksek bir iptal bedeliyle karşılaştırmaları, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Bu şartlarda ne iptal edebildik ne de paramızı geri alabilecek bir pozisyonda kaldık.

Ayrıca sistemde transfer ücretsiz gösterilmesine rağmen, daha sonra bize her aileden sadece bir kişi için ücretsiz transfer sağlanacağı, diğer aile bireyleri için ekstra ücret ödememiz gerektiği belirtildi. Talep edilen transfer ücretleri de neredeyse VIP taksi ücretlerinden daha pahalıydı. Bu durum hem satış esnasında verilen bilgilendirme ile çelişiyor hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.

Tüm bu süreçte defalarca görüştüğümüz halde “Elimizden bir şey gelmiyor, haklısınız” demekten öteye giden hiçbir çözüm sunulmadı. Biz ise açıkça yanlış yönlendirilerek acele karar vermeye zorlandık, ertesi gün daha ucuz fiyatların çıkmasıyla mağdur olduk ve üzerine yüksek iptal kesintisi tehdidiyle karşı karşıya kaldık.

Jolly Tur’un bu hatalı ve yanıltıcı satış süreci nedeniyle oluşan mağduriyetimizi giderecek somut bir aksiyon almasını, fiyat farkımızın ve haksız iptal kesintisi yükünün ortadan kaldırılmasını ya da makul bir şekilde telafi edecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Satış esnasında verilen sözlere ve gösterilen fiyatlara uygun, adil ve şeffaf bir düzenleme yapılmasını istiyorum.