Jolly Tur’da Verilen Shuttle Transferi Sağlanmadı Ve Yazılı Açıklama Verilmedi

Jolly Tur üzerinden satın aldığımız tur kapsamında 25.07.2026 tarihinde mağduriyet yaşadım. Tur satışından sonra tarafımıza otel değişikliği yapıldığı bildirildi ve buna karşılık, yazılı olarak shuttle servisinin sağlanacağı ifade edildi. Ancak otele ulaştığımızda böyle bir hizmetin bulunmadığı söylendi ve bu konuda firma tarafından herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi. Verilen taahhüt ile sahadaki uygulamanın çelişmesi nedeniyle mağdur oldum.

Aynı gün, 25.07.2026 akşamında yaşadığım durumla ilgili olarak Jolly Tur’a e-posta yoluyla yazılı şikayet ve talebimi ilettim. 27.07.2026 tarihinde telefonla aranarak sözlü bilgilendirme yapıldı ve tarafıma yazılı cevap verilmeyeceği söylendi. Oysa başvurumu özellikle e-posta yoluyla, yazılı olarak yapmış bulunuyorum ve sürecin sonucunu da yazılı şekilde almak istiyorum.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun yazılı cevap verilmesini engellediğine dair tarafıma yapılan açıklamanın hukuki dayanağını anlayamıyorum. Şahsıma ait başvuruya ilişkin alınan kararın, gerekçeleriyle birlikte, kayıt altına alınabilir şekilde e-posta yoluyla yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yazılı cevap talebimin karşılanmadığını da başvuru dosyama ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını rica ederim.