Jolly Tur’da Sözleşmeye Aykırı Otel Değişikliği Ve 132.000 TL Geri Ödeme Talebi

Jolly Tur üzerinden satın aldığımız Mısır Turu kapsamında sözleşmede 5 yıldızlı ve her şey dahil konseptte belirtilen otellerden birinde konaklama beklerken, 23.05.2026 tarihinde bölgeye vardığımızda bizi Oriental Rivoli Hotel isimli, anlaştığımızdan farklı bir otele yerleştirdiler. Tur öncesinde satış yapılırken aşağıdaki otellerden biri için bilgi verilmişti:

5* dreams Beach Resort Hotel vb.
5* Sheraton sharm Hotel vb.
5* concorde el salam front Hotel vb.
5* park regency sharm el sheikh Resort ALL ınc
5* swissotel sharm el sheikh Hotel vb. ALL ınc
5* Rixos Premium Seagate Hotel vb. ALL ınc
5* Rixos radamis tiran a vb. ALL ınc

Buna rağmen hiçbir şekilde bu standartta olmayan farklı bir otele yönlendirilmemiz bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Durumu fark ettiğimiz anda Jolly Tur yetkililerine ve görevli rehbere defalarca ilettik, “İlgileneceğiz, problemi çözeceğiz” denmesine rağmen süreç boyunca somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz tamamen göz ardı edildi. Bu ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması, hem tatilimizden aldığımız keyfi hem de firmaya olan güvenimizi tamamen zedeledi.

Bu tur için toplam 132.000 TL ödeme yaptık. Anlaşmada belirtilmeyen, daha düşük standartta bir otele yönlendirildiğimiz ve kendi imkanlarımızla başka bir otele geçmek zorunda bırakıldığımız için, ödediğimiz ücretin iadesini ya da kendi imkanlarımızla geçtiğimiz otel nedeniyle oluşan fiyat farkının eksiksiz olarak tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. İlgili rezervasyon/sözleşme numaram TA-2604XMGK olup, yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini istiyorum.