Jolly Tur'da Sepet Fiyatı Sistem Hatası Nedeniyle Arttı

Jolly Tur web sitesi üzerinden 28 Temmuz - 02 Ağustos 2026 tarihleri arasında konaklama için Nuhun Gemisi Deluxe Hotel & SPA tesisine rezervasyon yapmaya çalışırken, ödeme aşamasında yaşadığım sistem hatası sebebiyle haksız bir fiyat artışıyla karşılaştım. Tüm yolcu, iletişim ve fatura bilgilerini eksiksiz doldurup son aşama olan ödeme adımına geldiğimde, iptal güvence paketi dahil ödenecek net tutar sepetimde 59.114,57 TL olarak sabitlenmişti ve bu işlem Sepet ID’si 9ac21d58-A708-4f06-a245-72abef18a980 ile kayıtlıydı.

25.06.2026 tarihinde saat 11:30 civarında ödemeyi tamamlamak üzereyken Jolly Tur altyapısından kaynaklandığını düşündüğüm bir hata aldım ve işlem tamamlanamadı. Sayfayı yenileyip işlemi tekrarlamak istediğimde ise sepetimdeki tutarın bir anda yaklaşık 90.000 TL seviyesine yükseldiğini gördüm. Yani ödeme adımına gelmiş ve fiyatı sepette sabitlemiş olmama rağmen, sistemsel bir sorun sonrasında tutar ciddi oranda artırıldı.

Durumu Jolly Tur müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana otelin fiyat değiştirdiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi, yalnızca çözüm olarak ücretsiz transfer teklifinde bulundular. Ancak bir e-ticaret sisteminde kullanıcı fiyatı sepette sabitleyip son ödeme adımına gelmişken, arka planda yaşanan API/altyapı sorunları veya anlık fiyat güncellemelerinin bu şekilde tüketiciye yansıtılmasının hukuken ve etik açıdan doğru olmadığını düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketici lehine olan etiket/sepet fiyatının esas alınması gerektiğine inanıyorum.

Ödeme adımına geçmeden hemen önceki saniyelere ait, tüm yolcu detaylarını, net fiyatı ve ilgili sepet ID’sini gösteren ekran görüntülerim mevcuttur. Firmanın kendi altyapısal hatasının bedelinin tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Jolly Tur yetkililerinden, sistem loglarını inceleyerek yaşanan hatayı teyit etmelerini ve rezervasyonumu ilk onayladığım 59.114,57 TL tutarı üzerinden tamamlayabilmem için gerekli düzenlemeyi ivedilikle yapmalarını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki dijital kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.