Jolly Tur’da Kart Değişikliği Sonrası Erken Tam Tahsilat

Jolly Tur üzerinden uçaklı Kıbrıs turu satın aldım. Satış aşamasında bana ödeme planı oluşturuldu, ön ödeme alındı ve istersem daha sonra kart değişikliği yapabileceğim özellikle belirtildi. Ben de yalnızca kart değişikliği işlemi yaptım.

Ancak kart değişikliğinden sonra, ödeme vadesi henüz gelmemiş olmasına rağmen yaklaşık 48 bin tl tutarındaki kalan bakiyem tek seferde kartımdan tahsil edildi. Kart değişikliğinin, belirlenen ödeme tarihlerinden önce tüm bakiyenin çekilmesi anlamına geldiği bana hiçbir şekilde söylenmedi, bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Eğer kart değişikliği böyle bir sonuca yol açıyorsa, bunun satış sırasında açıkça ifade edilmesi ve tüketicinin açıkça bilgilendirilmesi gerekirdi. Aksi halde tüketici yanıltılmış ve yanlış yönlendirilmiş oluyor. Belirlenen ödeme planına uyulmadan, onayım olmadan yapılan bu erken tahsilat nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili olarak Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “Ödeme yaptınız ama artık” şeklinde ifadelerle, adeta gülünerek karşılandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem erken tahsilat hem de bu iletişim şekli nedeniyle kendimi son derece mağdur ve değersiz hissediyorum.

Yaşanan bu durumla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, erken tahsil edilen tutar nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini ve ödeme planımın satış aşamasında tarafıma bildirilen şartlara uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.