Jolly Tur’da Çocuk Yaşı Hatası Ve 12 Bin TL İddialı Ücret Talebiyle Yaşanan Saygısızlık

Jolly Tur üzerinden Side Crown Otel için yaptığımız rezervasyonda, çocuğumuzun yaşı konusunda tüm bilgileri doğru vermeme rağmen sistemde yanlış giriş yapılması nedeniyle şu an tatilimizi zehir eden bir mağduriyet yaşıyoruz. Çocuğumuzun doğum tarihini rezervasyon öncesinde iki kez özellikle teyit ettim, buna rağmen Jolly Tur çalışanı T*** Ç**** yaş bilgisini hatalı girmiş.

Rezervasyon evrakında hatayı görür görmez aynı gün kendilerine e‑posta ile ulaşıp düzeltilmesini istedim ve “gerekli birime bilgi verildi” cevabını aldım. Buna rağmen aradan dört gün geçip biz otele giriş yaptıktan sonra, bugün 29.07.2026 tarihinde saat 11.00 civarında otele giriş yapmış olmamıza karşın, otelde konaklamaya başladıktan sonra tarafıma dönüş yapma zahmetinde bulundular.
Şu an otelde konaklamaya devam ederken Jolly Tur’dan 0242 212 16 94 numaralı hattan defalarca aranarak telefonla adeta rahatsız ediliyorum. Benden, kendi hatalarına rağmen, çocuğumuz için 12.000 TL ek ücret talep ediyorlar. Bu ücreti ilk arandığım andan itibaren kesinlikle ödemeyeceğimi açıkça belirttim ve bu tutumumda kararlıyım.

29.07.2026 saat 18.57’de yapılan son aramada Jolly Tur yetkilisi, sanki haksız olan bizmişiz gibi saygısızca ve emrivaki bir üslupla konuşarak “çocuğunuzun ücretini ödemeden kalıyorsunuz” dedi. Ben de sitem ederek “o zaman gönderelim 12 yaşındaki çocuğumuzu eve” dediğimde, karşı taraftan “evet gönderin, gerekirse” şeklinde son derece saygısız ve kabul edilemez bir cevap aldım. Tüm telefon görüşmeleri başta “görüşmeler kayıt altına alınmaktadır” uyarısıyla başladığı için bu konuşmaların kayıt altında olduğundan da eminim.

Kendi personelinin (T*** Ç****) yaptığı açık bir hatanın sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalışan, üstelik bunu yaparken de aileyi ve bir çocuğu bu şekilde hedef alan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Jolly Tur’un kurumsallığıyla bağdaşmayan bu tavrın sadece üst yönetim tarafından değil, kamuoyu tarafından da görülmesini istiyorum.

Talebim, rezervasyon sırasında çocuğumuzun yaşıyla ilgili hatalı girişin tamamen Jolly Tur kaynaklı bir hata olarak kabul edilmesi, bizden talep edilen 12.000 TL tutarındaki haksız ek ücretin kesin olarak iptal edilmesi ve yaşadığımız bu saygısız üslup ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama ve özür sunulmasıdır. Bununla yetinmeyip, Kültür ve Turizm Bakanlığı’na da bu kurumsal ahlaka uymayan tavır hakkında ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.