Jolly Tur Üzerinden Yapılan Rezervasyonun Pişmanlığı

29 Ağustos 2025'de Jolly Tur üzerinden Side Moon Palace Otel’e rezervasyon yaptırdım ve 30 Ağustos 2025’te saat 14.30’da otele giriş yaptım. Otele eşim ve çocuğumla birlikte geldik.

Bizi Jolly Tur temsilcisi m*** Hanım karşıladı ve öğle yemeği saati geçtiği için havuzdaki snack barda bir şeyler yiyebileceğimizi söyledi. Valizlerimizi lobide bırakıp havuzdaki snack bara gittik, ancak tüm masalar dolu ve kirliydi. Görevli garsona bir masa ayarlamasını rica ettik, kirli bir masayı temizleyip iki sandalye getirdi. Üç kişi olduğumuz için yandaki masadan bir sandalye aldık. Kısa süre sonra bir erkek turist, eşimi eliyle ittirdi ve sandalyesinden kaldırdı. Bu davranış kesinlikle kabul edilemez; kimsenin bir hanımefendiye böyle çirkin bir şekilde davranmaya hakkı yok.

Yaşadığımız olayı havuzda bulunan güvenlik görevlisi s*** Bey’e bildirdik. Ancak kendisi o sırada havuz sahnesinde yapılan gösteriyi telefonuyla kaydediyordu. Durumu anlattığımda, turistle bir şeyler konuşup “tamam hallettim” dedi. Ne yaptığını sorduğumda ise “yanlış anlama” dedi ve görevinin video çekmek olduğunu belirtti. Güvenlik görevlisinin ilgisizliği karşısında Jolly Tur temsilcisi m*** Hanım’a ve lobideki otel müşteri temsilcisi a*** Hanım’a konuyu ayrıntılı şekilde anlattım. Sonrasında hep birlikte havuza gittik, sorun yaşadığım turisti ve güvenlik görevlisini gösterdim. Ancak yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Otelde yetkili birisiyle görüşmek istedim, ancak müdürlerin izinli olduğu ve ertesi gün otelde olacakları söylendi. Asistan müdüre konuyu aktardığımda ise sadece dinledi ve hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Yaklaşık iki saat boyunca bu konuyu otel lobisinde çözmeye çalıştım. Sonrasında moralimiz bozulmuş şekilde odamıza geçtik (oda no: 440). Kendi ülkemizde ikinci sınıf insan muamelesi görmek ve sorunumuzun sahipsiz kalması çok üzücü. Bu otele paramızı ödeyerek geldik, eşit muamele görmek en doğal hakkımız. Jolly Tur’un tavsiyesiyle bu oteli seçtik, ancak daha ilk günden böyle bir sorunla karşılaştık ve ilgilenecek hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Rezervasyonumun başka bir otele aynı şartlarda değiştirilmesini talep ettim, fakat halen bir dönüş yapılmadı. Tatilimin ilk gününü otel odasında geçirmek zorunda kaldım. Ödememi kredi kartı ile yaptım.

Bu yaşananların ardından Side Moon Palace Otel’den ve Jolly Tur’dan kesinlikle memnun kalmadım. Konu hakkında yetkililerden aynı şartlarda otel değişikliği talep ediyorum ve acil çözüm bekliyorum.