Jolly Tur’da Çelişkili Bilgi Ve Fazladan Ücret Talebi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Jolly Tur üzerinden satın aldığım Kıbrıs Merit Royal Garden otel konaklamam sırasında, oteli değiştirmek istemem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Konakladığım otelde devam eden kazma ve inşaat çalışmaları, sahilde yürüyüş dahi yapacak alanın bulunmaması ve aktivitelerin son derece kısıtlı olması sebebiyle otel değişikliği talebinde bulundum.

İlk görüşmelerimde, başka bir Merit otel ile değişiklik yapabileceğim ve yalnızca aradaki fiyat farkını ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Sonrasında bu kez benden tam ödeme talep edildi. Daha sonra tekrar fikir değiştirilerek yeniden sadece fark ödemesi isteneceği söylendi. Süreç boyunca tarafıma çelişkili ve tutarsız bilgiler verilerek hem oyalandım hem de belirsizlik yaşadım.

Ayrıca, farklı bir Jolly numarasından aranarak otel değişikliğinin ücretsiz yapılacağı bilgisi tarafıma aktarıldı. 29 Ocak tarihinde sabah 12.00’de başlayan bu görüşmeler akşam 22.00’ye kadar sürdü, saatlerce bekletildim ve buna rağmen net, kararlı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ödeme sürecinde işlemi hemen yapmam gerektiği, ödeme sonrası transfer konusunda yardımcı olunacağı belirtildi. Ancak daha sonra konuyu tekrar sormam üzerine “bilgi alamadık” denildi ve yalnızca birkaç dakika sonra transfer hizmetinin olmadığı tarafıma bildirildi. Sonuç olarak benden 5.500 TL fark ödemesi ve 3.500 TL transfer ücreti alınarak toplamda 9.000 TL ekstra ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Tüm bu süreçte ciddi bir zaman kaybı yaşadım, tatilimin bir günü tamamen boşa gitti ve hem verilen yanlış/çelişkili bilgiler hem de ekstra malı yükler nedeniyle mağdur edildim. Rezervasyon numaram CY-2601MPWW olup, Jolly Tur müşteri hizmetlerine ilettiğimde de sürecin doğru olduğu söylenmiş ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benden tahsil edilen 5.500 TL fark ve 3.500 TL transfer ücreti dahil olmak üzere tüm ekstra ödemelerin ve boşa giden bir tatil günümün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve hizmet aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.